Коллекторам запретили действовать анонимно при работе с должниками

Закон о дополнительной защите должников от недобросовестных кредиторов вступил в силу.

Кредитные и микрофинансовые организации будут обязаны вести записи сообщения с должниками.

Что можно и что нельзя делать при взыскании долга — детали узнала Ирина Карасева. Деятельность не только коллекторов, но и банков, и микрофинансовых организаций по сбору долгов с граждан контролируют судебные приставы. Такой закон вступил в силу еще в феврале 2024 года. А частью нового закона стали нормы, которые заработали в этом августе. Теперь банки, кредитные и микрофинансовые организации обязаны вести аудиозапись всех разговоров с должниками, а еще записывать текстовые и голосовые сообщения и хранить их минимум три года. Это защитит обе стороны от возможных нарушений, включая оскорбления и угрозы.

Важно помнить и о следующих нюансах. Кредиторам или коллекторам запрещено:— действовать анонимно;— причинять вред в любой форме, применять физическую силу, угрожать, оказывать психологическое давление, наносить вред имуществу. А еще лично встречаться с должниками чаще одного раза в неделю, звонить более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, а также раньше 8.00 и позднее 22:00 в рабочие дни и раньше 9:00 и позднее 20:00 в выходные и праздники.

Кроме того, ограничено количество СМС, которые можно отправить должнику. Запрещено публиковать информацию о долге и персональные данные должников соцсетях и СМИ, писать на стенах подъездов и рассказывать о долге по месту работы должника. За нарушение грозят штрафы до полумиллиона рублей.

Коллекторов, микрофинансовые организации и банки можно привлечь и по другим статьям уголовного кодекса и кодекса административных правонарушений. Например, за оскорбление, порчу имущества, хулиганство и тому подобное. Так, за угрозы насилия, повреждения имущества или клевету коллекторам будет грозить наказание вплоть до лишения свободы на 5 лет. Пожаловаться можно в отделение федеральной службы судебных приставов. Если должник не давал согласия на обработку его персональных данных — в Роскомнадзор. Если должника не предупредили о смене кредитора на коллекторское агентство или были выявлены ошибки в передаче прав требований — в Роспотребнадзор. Ну а если вам угрожали — в прокуратуру или полицию.