Главные события

На "Прямую линию" поступил почти миллион обращений

15 декабря 2024 20:25 Алексей Петров

В четверг, 19 декабря, в полдень по московскому времени, президент России Владимир Путин в прямом эфире ответит на вопросы граждан и журналистов. Это совмещенный формат "Прямой линии" и годовой пресс-конференции – "Итоги года с Владимиром Путиным". Трансляцию будут вести телеканалы холдинга ВГТРК – "Россия", "Россия 24", радиостанции "Маяк", "Вести FM", и "Радио России". В прошлое воскресенье начал работу колл-центр.

Телефоны в колл-центре буквально разрываются. Вопросов все больше и больше. Почти 50 тысяч в сутки. И как правило чем ближе дата эфира, тем больше вопросов операторам колл-центра поступает.

Что касается способов связи, то самый популярный это классический телефонный звонок, номер 8 800 200 40 40 . Также многие вопросы поступают через смс и социальные сети: "ВКонтакте" и "Одноклассники".

Можно обратиться непосредственно на сайте moskva-putinu.ru или скачать приложение. Что касается новшеств, то прежде всего стоит сказать, что в этом году операторам колл-центра помогают участники специальной военной операции. Ну и кроме того, обрабатывает всю поступающую информацию искусственный интеллект.

"Искусственный интеллект, прежде всего, помогает перевести аудиосообщения в текст. Обработка одного аудиосообщения длится не более семи секунд. Это значительно сокращает время на обработку информации", – уточнила эксперт "Сбер" по ИИ Полина Гришина.

Напомним, на этой неделе Владимиру Путину показали, как работает система на выставке в центральном офисе "Сбера".

Действительно, очень много обращений поступает от жителей новых регионов России. Нейросеть позволяет в режиме реального времени понять наиболее важные проблемы и для конкретных регионов, и для непосредственно городов и поселков. То есть, по сути, настоящий срез – по всей стране.

"Точно совершенно рост цен, который беспокоит людей, на отдельные категории товаров. Конечно, здравоохранение. Мы особенно обращаем внимание на льготные лекарства. Это большая проблема: регионы не всегда успевают закупать те льготные лекарства, которые нужны. Это особенно сейчас касается ребят – ветеранов специальной военной операции. В быстром взаимодействии с региональными и федеральными властями стараемся что-то решать не дожидаясь "Прямой линии" с нашим президентом", – подчеркнул руководитель исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.

Общее число вопросов и обращений – уже почти миллион. В колл-центре работа идет в режиме нон-стоп. Звонков все больше. И кстати, задать свой вопрос главе государства можно будет в течение всего эфира программы "Итоги года с Владимиром Путиным".