Уроки хороших манер. Как приносить извинения / Как писать записки

Умение вовремя извиниться – что это: проявление слабости или обычная вежливость? Можно ли одним словом погасить конфликт, который еще не начался? Извинение – такой же важный элемент общения, как и благодарность, поэтому они просто неотделимы друг от друга.