Заммэра Москвы Ракова назвала создание МФЦ в столице культурной революцией

По ее словам, Москва первой создала такие центры, полностью поменяв подход к оказанию услуг.

"15 лет назад был принят закон о создании центров "Мои документы", и Москва стала в авангарде этого процесса. Первые центры создавались в Москве, первый перечень услуг, который передавался от федеральных региональных структур. Сегодня мы можем сказать, что это, по сути дела, культурная революция. Создание МФЦ поменяли философию оказания государственных услуг. Многовековые модели "проситель" и "даритель" были прекращены, и, конечно, все это благодаря сотрудникам центров", – отметила Анастасия Ракова.

При этом, подчеркнула она, сотрудники МФЦ – это люди с уникальной компетенцией, которые обладают большой эмпатией и прекрасными коммуникационными навыками. Анастасия Ракова добавила, что за 15 лет "Мои документы" очень полюбились москвичам.

По мнению вице-премьера России Дмитрия Григоренко, многофункциональные центры – это постоянно донастраиваемый механизм предоставления государственных услуг, а одной из "прелестей" МФЦ является сбор обратной связи от граждан.