Шоу Картаева и Махарадзе Роза ветров. За какими услугами россияне обращаются на ресепшн отелей

Эксперты сервиса онлайн-бронирования опросили путешественников и составили рейтинг запросов, которые возникают у них чаще всего.

Открывает "хит-парад" самая редкая причина обращения на ресепшн. Реже всего путешественники обращаются к работникам гостиниц за медицинской помощью: о таком опыте рассказал только каждый сотый участников опроса.

Седьмое место занимают россияне, которые признались, что бронировали столик в ресторане через персонал отеля (5% респондентов).

На шестом месте туристы, которые хотя бы раз просили сотрудников отеля построить для них маршрут по городу (8% опрошенных).

Доля туристов, которые заказывают еду и напитки в номер, составляет девять процентов. Это пятое место.

На четвертом месте обращения на ресепшен с целью изменить сроки проживания в отеле или заказать услугу позднего выезда (13%).

Третье место. Около 18% путешественников привыкли заказывать через персонал отеля дополнительные услуги: такси, трансфер, экскурсии, визиты в спа или комплименты в номер. При этом среди женщин дополнительные услуги оказались более востребованы.

На втором месте в топе главных запросов гостей оказался заказ банных принадлежностей – каждый пятый турист просит у администраторов отеля дополнительные полотенца, халаты и косметические наборы (21%). Примечательно, что с подобными требованиями чаще обращаются мужчины, чем женщины – 23% против 20% соответственно.

На первом месте среди самых популярных обращений оказались жалобы на поломки в номерах: 38% респондентов приходилось сообщать персоналу о неисправности вайфая, кондиционера и других электрических приборов или мебели.

Несмотря на большое количество различных запросов, которые могут появиться у проживающих, каждый третий турист признался, что предпочитает не обращаться за помощью к администрации отеля.