Слушаем! Радиоканал Роспотребнадзор напомнил о праве потребителей вести фото- и видеосъемку в магазинах

Юрист Антон Недзвецкий:

"Если вы хотите вести фото- и видеосъемку, надо четко объяснить сотруднику охраны, что это право подкреплено постановлением Правительства России, и попытки ограничить такое право приведут к жалобе в Роспотребнадзор, а применение силы – к вызову полиции".

Юрист, сопредседатель Союза потребителей России Антон Недзвецкий, выступая в прямом эфире радиоканала "Слушаем!" на "Радио России", рассказал, действительно ли у покупателей есть потребность снимать что-то в магазинах:

"У потребителей часто возникает потребность зафиксировать товар, его ценник на фото или видео. Например, когда человек хочет запомнить характеристики товара, его цену для того, чтобы впоследствии сравнить с другими предложениями. Фото- или видеофиксация может понадобиться, чтобы доказать какое-то правонарушение. Например, недостоверную информацию о товаре, о его цене, при несоответствии цены товара на ценнике и на кассе, что является довольно распространенным явлением в супермаркетах".

Как себя в этом случае ведут владельцы и сотрудники магазинов?

"Как правило, они ведут себя спокойно, потому что еще в 2020 году, когда Правительством РФ принимались новые правила продажи товаров по договору очной купли-продажи, у них был внесен соответствующий пункт, где предусмотрено, что на торговых объектах, за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей, не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации, в любых форумах, из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. За исключением случаев, если такие действия нарушают требования законодательства РФ, международных договоров РФ. В целом, это право прямо предусмотрено нормативным актом, поэтому администрация магазина об этом знает. Как правило, осведомлены. Бывают случаи, конечно, когда некоторые торговые предприятия вывешивают запрет на фото и видеосъемку вывески, охранник начинает придираться".

Как отстоять свои права на съемку?

"Прежде всего нужно помнить, что запрет на вывеске при входе в магазин или внутри помещения – что съемка запрещена – не влияет на право потребителя делать фотографии или снимать видео внутри в свободных для доступа местах. Можно просто игнорировать эти вывески, отнестись как к просьбе: можно выполнить, а можно не выполнять. И то же самое касается замечаний охраны. Если вы хотите вести фото- и видеосъемку, надо четко объяснить сотруднику охраны, что это право подкреплено постановлением Правительства Российской Федерации, попытки ограничить такое право приведут к жалобе в Роспотребнадзор, а применение силы к вызову полиции".

Как поступить, если охранник запрещает съемку и пытается применить силу?

"Во-первых, сразу обозначить охраннику намерение вызвать полицию. Можно предупредить об ответственности за самоуправство, тем более, если нанесен вред – это может привести к уголовной ответственности. Как правило, при четкой позиции и отсутствии перехода в скандал и рукоприкладства со стороны потребителей, эти конфликты на этом заканчиваются. Если необходимо, то дождаться приезда наряда полиции".