Война провайдеров: жертвами всё чаще становятся абоненты
Интернет-провайдеры предпочитают воздерживаться от крупных поглощений на интернет-рынке. Взять паузу их заставил кризис и бурное развитие прежних лет, считают эксперты. А сами провайдеры признают, что расширение часто порождает технические проблемы, которые вызывают резкое недовольство клиентов. Жалобы на плохую интернет-связь в последние годы стали частым явлением. И жертвами передела рынка становятся не только слабые компании, но и их абоненты. О борьбе за доступ в дома - материал корреспондента "Вести ФМ" Николая Осипова.
Эта кабельная война идет уже много лет. За каждый дом, за каждый район, по всем законам биологии - большие и сильные пожирают маленьких. Денис Лобанов, управляющий директор одного из крупнейших провайдеров "АКАДО-Столица", раскрывает стратегии этой войны.
"У любой компании есть два типа развития - органический и неорганический рост. Органический означает приращивание своими клиентами, переманивание других операторов и так далее. А неорганический рост - это поглощения, очень популярная форма развития была в Москве в 2006-2008 годах. Но опыт 2008 года и кризиса показал, что из-за поглощения возникает очень много операционных вопросов. Насколько я знаю, в этом году ни у кого серьезных поглощений не запланировано", - комментирует Лобанов.
Изначально их было много, каждый спешил заработать на пока еще свободном поле, но рынок довольно быстро начал сужаться. Его захватывали более крупные компании. Кто-то уходил добровольно, кого-то перекупали, кто-то просто не выдерживал конкуренции. Сейчас столичные интернет-сети по-прежнему изобилуют поставщиками, но крупнейшие игроки определены (и это только вопрос времени, когда они "доедят" оставшееся) - "Корбина", "Стрим", "АКАДО", МГТС. Всё это вполне закономерно, соглашается с реальностью Александр Милицкий, совладелец сайта "Независимый обзор провайдеров".
"Сравнительно небольшой компании сложнее конкурировать с крупными операторами. Ввиду того же масштаба у нее выше удельная себестоимость, выше затраты на каждого абонента, поэтому постепенно идет вымывание мелких компаний", - рассказывает Милицкий.
Пока в кабельных сетях идет борьба за выживание, клиентам часто не остается никакого выбора. Вместе с поглощаемой компанией они переходят в ведение нового провайдера. И не так важно, хотят они этого или нет. И судя по бурным обсуждениям на интернет-форумах, далеко не все одобряют такие поглощения:
- "Хочется выражаться исключительно бранными выражениями в адрес моего, с позволения сказать, "интернет-провайдера".
- "Такое впечатление, что у меня стоит самый дряхлый модем и 286-ой комп".
- "Уроды! набрали клиентуры, а обслужить всех - силенок не хватает".
- "Раньше был нормальный провайдер – "МИГ-Телеком". Пришлось сменить сеть, так как поглотили нашего городского провайдера. В январе перешел с 6 на 8-мегабитный тариф. Дай, думаю, скорость проверю, в настоящий момент 1353 kbps. В личном кабинете висит уже 3 недели страница с услугами, звонил в техподдержку, говорят – обновите страницу(( Я говорю - 3 недели обновляю!!! Ответ тот же и вешают трубку".
Качество услуг падает во многих случаях, когда меняется провайдер. Проблемы часто начинаются буквально с первых минут, их называют обычно техническими, но они могут тянуться месяцами и превратиться в вечность, обращает внимание на минусы Дмитрий Чистов, главный редактор журнала "Интернет в цифрах".
"Как ни странно, к большому сожалению, минусов больше. Для пользователей сам процесс перехода из мелкой сети в более крупную бывает очень болезненным. Они не могут пользоваться Интернетом месяцами, не работает биллинг только потому, что их купил более крупный провайдер. Ценовая политика не приводит к какому-то удешевлению, провайдеры не унифицируют, не приносят какой-то дешевый Интернет", - поясняет Чистов.
Тут, конечно, есть психологический фактор - прежнего партнера клиент выбирал сам, а этот, получается, навязан вопреки желанию абонента. И он его автоматически не приемлет. Мелкие провайдеры часто не брезгуют лично обзванивать своих клиентов, выясняя их пожелания. Крупные чаще тратят деньги на обзвон еще неохваченных районов. Уже подключенным абонентам, наоборот, внимания - минимум, обратная связь идет пунктиром, делится опытом один из недовольных.
"У меня было подключение к "АКАДО", три недели не работал Интернет. Позвонил, спросил, как насчет того, чтобы возместить? Мне сказали - звоните через три месяца. Позвонил, мне сказали - заявка не зафиксирована, звоните через месяц. Позвонил через месяц, сказали - звоните через три. Звоню через три, ответили, что у меня вообще не было никаких проблем и Интернет работал", - рассказывает он.
Разумеется, у абонента всегда или почти всегда есть выбор - можно найти другого оператора и подключиться к нему. Но иногда бывает, что аналогичный объем услуг не в состоянии предложить никто и приходится мириться с низкой скоростью, отключениями. Выбор сокращается - речь идет о двух-трех крупных компаниях, которые принципиально не отличаются друг от друга. Конкуренция играет против клиента. Вот еще один крик души с интернет-форума: "Действительно, после смены хозяина связь стала ужасной, скорость прыгала, как хотела. После перезаключения договора я выдержал 3 месяца".
Отключиться от провайдера не всегда так просто. Казалось бы - перестал платить, выдернул кабель и прощай ненавистная сеть. Это только потом выяснится, что вы по-прежнему числитесь среди клиентов и платите абонентскую плату, а ваш личный счет давно ушел в минус. Еще одна реальная история из жизни: "Мы были подключены к "АКАДО", потом решили поменять провайдера и к нам пришел мастер из новой компании, он подключил свой шнур. Мы перестали платить "АКАДО" и решили, что нам не будут отпускать эту услугу в кредит. Через пять лет нам позвонили и сказали, чтобы мы оплатили эти якобы предоставленные услуги за все пят лет. Причем за пять лет никто ни разу не звонил. Сумму долга озвучили - 3 тысячи".
Один из громких скандалов в свое время произошел в Зеленограде. Там произошло крупное поглощение, после чего у клиентов автоматически изменился тарифный план, причем с клиентов брали деньги за операцию по смене тарифа. Только после вмешательства Россвязьнадзора зеленоградцев оградили от интернет-произвола. Впрочем, оператора это вряд ли смутило. Абоненты все равно остаются, уходить им просто некуда. Выбор сузился и это парадокс рыночной конкуренции среди провайдеров, который заключается в том, что в итоге выбор остается не за клиентом, а за компанией.
Читайте также по теме:
