Шереметьево будет учитывать национальные особенности пассажиров

Международный аэропорт Шереметьево (ОАО "МАШ")  будет обслуживать пассажиров в новом формате. Новый стандарт обслуживания обеспечит персональный подход к каждому авиапутешественнику, а также будут учитываться национальные особенности пассажиров.

Как сообщают в ОАО "МАШ", прежде, чем ввести новый формат обслуживания, была проведена серьезная подготовка. Специалисты изучили опыт ведущих мировых аэропортов и авиакомпаний. Сотрудники Шереметьева опросили клиентов об уровне сервиса и о том, какие услуги целесообразно внедрить в аэропорту.

После этого сотрудники, участвующие в обеспечении пассажирских перевозок, прошли специальное обучение по программе "Юго-Восточная Азия". Восточное гостеприимство теперь обеспечено всем, кто вылетает из Шереметьева рейсами азиатских авиакомпаний. Например, при регистрации на рейсы азиатских направлений диспетчеры передают посадочный талон пассажиру обеими руками – это является знаком особого отношения к клиенту.

Аэропорт Шереметьево также предоставляет особые условия пассажирам авиакомпаний Air France и KLM, в соответствии с "7 стандартами качества", которые действуют у перевозчиков и помогают персоналу чутко настраиваться на пассажиров.

На интернет-сайте аэропорта поясняют, что в "7 стандартах качества" Air France процесс обслуживания пассажиров разделяется на две части: это взаимоотношения с клиентами и предоставление услуг. К первой категории относятся параметры коммуникации персонала и пассажиров.

"Так, сотрудники должны быть вежливыми и внимательными, предупредительными и дружелюбными, и использовать хорошие манеры", – указывается в сообщении. Кроме того, они должны обладать высоким уровнем профессиональных знаний, регулярно предоставлять пассажирам необходимую информацию. Создание гостеприимной обстановки также входит в их обязанности. При этом, как подчеркивают в Шереметьеве, стандарты качества идентичны для всего персонала, который непосредственно контактирует с клиентом.