Детская поликлиника №3 Великого Новгорода совместно с МФЦ реализуют программу "Вежливая регистратура"

В детской поликлинике №3 Великого Новгорода теперь работают вежливые люди. Медицинское учреждение совместно с МФЦ реализуют программу, которая так и называется "Вежливая регистратура". Это региональный проект, призванный повысить уровень удовлетворенности пациентов. Сегодня этот показатель составляет 40%, в идеале должен достигнуть 80%. О том, как это работает, сегодня рассказали губернатору во время его рабочего визита. Прежде чем прийти на работу в поликлинику, все сотрудники прошли двухнедельные курсы обучения. Узнать специалистов МФЦ можно по форме – ее сшили специально для проекта. Причем цвета для детских и взрослых медучреждений выбрали разные. Кроме того, рабочая одежда каждого сотрудника оснащена микрофоном для аудиофиксации разговора, чтобы контролировать качество обслуживания. "Задача была сделать единую систему, потому что действительно это маршрутизация, это единая система стандартов. У всех сотрудников МФЦ есть оценка по доброжелательности, по внешнему виду, по отсутствию жалоб на их работу", – сказал Андрей Никитин "Когда пойдет большой поток, мы увидим результаты, но пока могу сказать, что жалобы уменьшились, ко мне почти нет, это все решается здесь, внизу через сотрудников, через регистратуру", – сказал заведующий ГОБУЗ ЦГКБ Детская поликлиника №3 Николай Рыжов. Отметим, что в 2019-ом здесь сделали ремонт первого этажа по проекту "Бережливая поликлиника". Расширили входную зону, поменяли местами гардероб и регистратуру, что позволило развести потоки пациентов, привели в порядок стены и потолки, организовали кабинет неотложной помощи. Что касается проекта "Вежливая регистратура", то здесь и еще в семи поликлиниках Великого Новгорода сотрудники МФЦ работают с июня. С сентября вежливые люди появятся и в стационарах. А в 2023-ем проект "Вежливая поликлиника" придет в 13 районных учреждений. В первую очередь войдут ЦРБ в Старой Руссе, Боровичах, Шимске, Окуловке и Чудове.