11 января 2023, 10:59 11 января 2023, 11:59 11 января 2023, 12:59 11 января 2023, 13:59 11 января 2023, 14:59 11 января 2023, 15:59 11 января 2023, 16:59 11 января 2023, 17:59 11 января 2023, 18:59 11 января 2023, 19:59 11 января 2023, 20:59

Робот Николай побил рекорд по обработанным звонкам новосибирцев

Ассистент за 2022 года обслужил больше 4,7 миллиона обращений по 100 сценариям из собственной базы.

В правительстве Новосибирской области пояснили, что цифровой ассистент Николай обработал около 4,7 миллионов звонкой за 2022 год. Например, в 2021 году робот принял 4,1 миллиона звонков. Этот ассистент умеет без помощи человека обслуживать до тысячи пациентов единовременно.

"Пожалуй, одно из главных преимуществ и ключевых особенностей робота Николая — круглосуточный режим работы, возможность максимально оперативно отвечать на звонки, без привлечения операторов. Это одна из самых необходимых функций, как для жителей региона, так и для сотрудников служб. В 2022 году мы обучили Николая новым возможностям, он еще лучше стал понимать жителей региона и их запросы", – рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.

Сейчас робот Николай может заменить около 70 операторов. В его базе около 100 сценариев, на которые ассистент умеет отвечать. Работает он не только на входящие звонки, но может обзанивать жителей области и напоминать о вакцинации.

Помимо этого, сейчас работают телеграмм-боты "Мое здоровье НСО" и "Социалка НСО", способные записывать людей на прием к врачу. В 2022 году новосибирцы обращались к ним в пять раз чаще, чем в 2021 году.

Ранее "Вести Новосибирск" сообщали о том, что в регионе появился телеграм-бот для помощи в получении социальных выплат.