Не только просят: россияне шлют в колл-центр "Итогов года" благодарности Путину

Вопросы, связанные с предстоящим голосованием, сейчас фиксируют операторы колл-центра "Народного фронта", который принимает обращения граждан в преддверии программы "Итоги года с Владимиром Путиным". За три дня до главного события года президенту поступило уже свыше 1,3 миллиона вопросов. О чем еще спрашивают главу государства?

C 8 утра до 8 вечера 22 оператора фиксируют обращения россиян. Увидеть молчащего оператора колл-центра просто нереально: едва они успевают зафиксировать один вопрос, за ним уже следующий. Что касается формата обращений, то можно просто позвонить (люди постарше именно так и делают), можно отправить сообщение (молодежь пишет активно), а можно записать видеообращение. Этот способ тоже пользуется популярностью и уже становится эффективным методом борьбы за решение наболевших вопросов.

Такое видео записали жители поселка Первый Костромской области:

"Мы оставлены один на один со своей проблемой. В доме нет тепла. Грядут морозы 35 градусов. Администрация обсластная, городская от нас отнекиваются. "Городские сети" – якобы мы к ним относимся – от нас открещиваются".

Обращение взяли в работу активисты "Народного фронта", отправили в местную костромскую администрацию – и решение сразу нашлось.

"Людей не бросят. Аварийная служба принимает заявки, заявок очень много. Ходим, смотрим, принимаем меры", – прокомментировал ситуацию директор МУП "Городские сети Кострома" Денис Сорокин.

Есть вопросы, где нужны законодательные изменения – как вот этот, про диабет. Что делать инсулинозависимым, которые после 18 лет лишаются выплат? Препараты стоят 20 тысяч в месяц. Родители детей, достигших совершеннолетия, слезно просят продлить пожизненно такую группу инвалидности.

За 11 дней работы колл-центра уже поступило 800 тысяч звонков, почти 300 тысяч СМС и десятки тысяч обращений через приложения и социальные сети. Но россияне не только спрашивают и просят: часто в колл-центре звучат слова благодарности.

"После того, как Владимир Путин принял решение баллотироваться на новый срок, прямо вот огромное количество благодарностей от жителей нашей страны, что они его поддерживают, они с ним", – говорят в колл-центре.

Время общения с оператором не ограничено – главное, чтобы вопрос был услышан, а проблема решена. Телефон, СМС, видео – любой удобный формат. Обращения будут принимать даже в день прямого эфира с президентом.

Программу "Итоги года с Владимиром Путиным", которая объединит большую пресс-конференцию и прямую линию с президентом, смотрите в четверг, 14 декабря, на телеканале "Россия 24" и медиаплатформе "Смотрим". Начало прямой трансляции – в полдень по Москве.