"Известия": банки подключают клиентам скрытые платные услуги
Десятки отзывов россиян в народном рейтинге банков от "Банки.ру", которые проанализировали "Известия", указывают на недобросовестное поведение некоторых финансовых организаций. При этом чаще всего клиентов возмущает непрозрачность условий в договорах и попытки банков нажиться на невнимательности клиентов.
Издание указывает, что очень часто финансовые организации без согласия клиентов начинают списывать комиссию за платные уведомления или пакеты привилегий, а ответственность за последствия перекладывают на клиента. Так, например, уведомления о новых услугах пользователям иногда приходят в формате СМС или push-сообщений, и в силу того, что на них меньше обращают внимание, многие их просто пропускают.
Старший директор по банковским рейтингам агентства "Эксперт РА" Иван Уклеин подчеркнул, что в условиях замедления кредитования банки ищут способы поддержать доходность бизнеса за счет скрытых комиссий и пользуются невнимательностью клиентов. Он порекомендовал внимательнее читать все условия заключаемого договора, обращая особое внимание на предустановленные галочки о согласии на получение платных дополнительных услуг. Он также напомнил, что у клиента есть право в принципе исключить такие пункты из документа.
По словам главы проекта "Народного фронта" "За права заемщиков" Евгении Лазаревой, навязывание дополнительных платных услуг — самое частое злоупотребление банков.
"Многие заемщики с удивлением узнают о подключенных дополнительных услугах, среди которых, помимо бесполезного антимошеннического страхования, встречаются и СМС-информирование, и особые условия обслуживания, и телемедицина, и даже услуги астролога", — отметила Лазарева.
По мнению экономиста Алексея Кричевского, защититься от этого довольно просто: необходимо лишь тщательно прочитывать договор и не тушеваться, если какие-то его пункты вас не устраивают. В крайнем случае после оформления продукта и при появлении сомнений экономист советует позвонить в банк и под запись уведомить его об отказе от любых платных дополнительных услуг.
"Если дойдет до разбирательств, для суда запись разговора станет важным аргументом", – сказал Кричевский.
Ранее председатель Госдумы Вячеслав Володин рассказал, что чаще всего россиянам навязывают платные услуги при покупке авиа и ж/д билетов дистанционным способом. Гражданам автоматически предоставляются дополнительные платные услуги в виде страхования, СМС-оповещения и так далее, отметил Володин. Также, по его словам, еще один распространенный способ навязывания подразумевает замену положенных по полису ОМС услуг на платные.
