30 октября 2025, 21:55 30 октября 2025, 22:55 30 октября 2025, 23:55 31 октября 2025, 00:55 31 октября 2025, 01:55 31 октября 2025, 02:55 31 октября 2025, 03:55 31 октября 2025, 04:55 31 октября 2025, 05:55 31 октября 2025, 06:55 31 октября 2025, 07:55

Суд в Москве рассматривает дело о случайно купленных на маркетплейсе товарах

Кассационный суд отправил на пересмотр дело пользователей маркетплейса о возврате средств за случайно купленные товары. Вадим, чья дочь случайно оплатила корзину на маркетплейсе, в эксклюзивном интервью "России 1" рассказал, что служба поддержки не помогла разобраться в ситуации.

Москвич Вадим разрешил поиграть со своим телефоном полуторагодовалой дочери, она случайно открыла на экране приложение маркетплейса и оплатила 102 товара на сумму более 140 тысяч рублей. Это были детские товары, которые родители отложили в приложении.

В службе поддержки заявили, что помочь ничем не могут, заказ ушел на сборку. Позже товары доставили в пункт выдачи, а в интернет-магазине объяснили: чтобы сразу отменить заказ, нужно было написать на электронную почту компании, а не обращаться в службу поддержки.

"В приложении этого ничего не указано. Если ты хочешь отказаться, ты должен зайти на сайт, где-то там в куче вкладок найти эту информацию", – рассказал Вадим.

Москвич подал в суд, но проиграл процесс. Юристы недоумевают, ведь по "Закону о защите прав потребителей" покупатель имеет право отказаться от доставки товара.

"Специальная норма прямо указывает, что покупатель вправе отказаться в любой момент до передачи ему товара от приобретения товара, и продавец обязан вернуть ему денежные средства", – отметил адвокат Максим Жданов.

Сейчас кассационная инстанция направила дело на новое рассмотрение. Однако это уже не первый случай.

Если родители решают передать телефон ребенку, эксперты советуют перед этим включить в смартфоне биометрическую защиту и удалить из приложений реквизиты банковских карт.