Более 20 ветеранов СВО стали операторами колл-центра "Итогов года"

Для обработки вопросов от граждан в этом году, как и в прошлом, задействован искусственный интеллект. На анализ запроса у ИИ уходит порядка 7 секунд.

Одной из основных тем, по которой россияне задают вопросы, является социальная политика. Также граждан интересуют вопросы инфраструктуры и вопросы по СВО.

"В этом году [в центре приема обращений] увеличено количество мест для ветеранов специальной военной операции. Их здесь 22 человека – на два человека больше, чем в предыдущем году. На столе каждого оператора нет ничего лишнего, у каждого специалиста есть гарнитура, которая позволяет одновременно фиксировать заявку и разговаривать с обращающимся", – уточнила Перфильева.

Ветеран СВО Дмитрий Пытаев пояснил, что участие в работе центра приема обращений является для него важным делом:

"Вчера мальчик позвонил, попросил детскую площадку чтобы поставили напротив дома, потому что сестричка должна родиться. Это было очень трогательно. Такой хороший опыт, и достаточно интересные вопросы задают. Хочется быть полезным людям".

По информации на утро понедельника, 8 декабря, к "Итогам года с Владимиром Путиным" поступило более 414 тысяч обращений. Программа "Итоги года с Владимиром Путиным" выйдет в эфир 19 декабря в 12.00 по московскому времени.