В РЖД разработают план цифрового развития до 2037 года

Глава РЖД добавил, что упор будет делаться на внедрение новых цифровых сервисов, ориентированных на обслуживание каждого пассажира персонально.

"Конечно, нам в этом году необходимо повысить уровень качества обслуживания пассажиров. <…> Во-первых, пассажиры должны увидеть, что меняется в отношении них, где же стало лучше. Вот мы запустим новые цифровые сервисы, цифровых помощников, создадим новую цифровую систему, которая должна помочь не в целом пассажирскому потоку, а каждому нашему клиенту индивидуально. То есть, чтобы система сама предлагала пассажиру наиболее удобный сервис: CRM-система взаимодействия с клиентом и с предложением услуг. В течение года мы должны составить план на ближайших три года и до 2037 года", – рассказал Белозеров.

Ранее глава РЖД Белозеров рассказал, что 82% железнодорожных билетов, продаваемых компанией, оформляется онлайн. По его словам, в РЖД активно внедряют современные технологии и предлагают пассажирам новые цифровые сервисы.