Авторские материалы Клиент не всегда прав: химчистку освободили от ответственности за испорченную одежду

Химчистка не всегда отвечает за испорченную одежду. Верховный суд постановил, что в подобных ситуациях клиент может быть не прав. Например, если человек не проверил качество работы в тот момент, когда забирал свои вещи. Кроме того, имеет значение, как много времени прошло с момента обращения в химчистку. Экономический обозреватель “Вестей FM” Валерий Емельянов продолжит тему.

Одна из краснодарских химчисток “попала” на крупную компенсацию. Но дело неожиданно обернулось в ее пользу. Человек принес дорогое платье и брюки. Их почистили, вернули, а через какое-то время клиент обнаружил 2 очень серьезных дефекта: на платье появилось белое пятно (переборщили с отбеливателем), а брюки ужались в размере, превратившись в “гармошку” (их, как показала позднее экспертиза, пережгли утюгом). Клиент дважды пытался договориться “по-хорошему”, требуя компенсировать ему ущерб (там получалась немалая сумма – 600 000), но химчистка свою вину не признавала. Начались суды. И, что довольно ожидаемо, все нижестоящие инстанции вставали на сторону клиента. Но вот Верховный суд решил совсем иначе. Главным доводом в пользу химчистки стало то, что клиент в момент приема вещей никаких претензий не озвучил. А ведь по закону это его обязанность – оценить работу, оплатить ее и тем самым закрыть сделку. Только в этом случае можно рассчитывать на возврат денег за услугу и испорченную вещь, объясняет юрист адвокатского бюро "Деловой фарватер" Антон Дерюжов.

ДЕРЮЖОВ: В данном случае потребитель мог потребовать компенсацию в двойном размере, но есть принципиальная оговорка: очевидные недостатки должны быть выявлены и заявлены заказчиком при приеме товара.

В ходе разбирательства обнаружилось, что химчистка была права чуть ли не по всем пунктам, а сторона обвинения, то есть клиент, – скорее, неправа. Например, по закону доказывать низкое качество предоставленной услуги обязан тот, у кого возникли претензии, а не наоборот. То есть химчистка не должна объяснять, что пятна и “гармошка” – это не ее рук дело. По умолчанию считается, что они могли появиться по любой причине, в том числе из-за хитростей со стороны клиента. Такие подозрения у судей возникли потому, что клиент пришел с претензиями аж через месяц после приема вещей. То есть платье и брюки лежали у него дома несколько недель, прежде чем он разглядел на них дефекты. К слову, большинство химчисток стараются до судов дело не доводить. Мы обратились в несколько из них, и там нам рассказали, что у них действует жесткое правило: не больше суток на возврат вещи. Да и то обратно их принимают в единственном случае – если не вскрыт упаковочный полиэтилен и не сняты фирменные бирки самой химчистки.

СОТРУДНИЦА ОДНОЙ ИЗ СТОЛИЧНЫХ СЕТЕЙ: Вы когда вещь получаете – ее сразу осматриваете, и только после этого вы за нее расписываетесь. Если вас что-то не устроит, соответственно, не расписываетесь, и вещь отправляется на повторную чистку. Можно принести обратно, только если вы все бирки оставите на месте. Но вообще, желательно все вопросы решить при выдаче.

Насколько эти правила соответствуют закону – вопрос спорный. Юристы говорят, что при наличии бирок и неповреждённое упаковке теоретически можно предъявить претензию мастерской и через 2 дня, и через месяц, и гораздо позднее. По закону “О защите прав потребителей” контора, которая оказывает какие-либо услуги, отвечает за качество своей работы в течение 2 лет. Но, опять же, если удастся доказать, что дефекты на одежде – это следствие плохой работы исполнителя, а не условия хранения одежды или чего-то еще. И доказывать это, как постановил Верховный суд, обязан будет именно клиент. Он же будет оплачивать товароведческую экспертизу, которая (как в случае с платьем и брюками) установила причину порчи, но не назвала виновного. Собственно, поэтому основной совет, который дают специалисты: проверять все сразу, не отходя от кассы.