Вести. Кабардино-Балкария В КБР функционируют 134 офиса МФЦ
Лаура Хазаплежева в очереди за услугой практически не сидела: уже через несколько минут после выдачи талона оказалась у нужного окошка. В Многофункциональный центр за помощью начальчанка обращается довольно часто.
На сегодняшний день в республике функционируют 134 офиса МФЦ. В общей сложности это 407 окон обслуживания. Ждать людям приходиться меньше 3 минут, еще 15 – уходит на получение самой помощи. Всего один талон, и человек получает доступ к услугам десятка ведомств. Многофункциональные центры уже давно стали главными «окнами» между государством и жителями. Кабардино-Балкария в 2025 году поставила рекорд: почти 1,7 миллиона обращений в «Мои Документы». Это на 20% больше, чем годом ранее.
Через «горячую линию» обработали 105 тысяч звонков. В 25-м году появились услуги, которые значительно упростили жизнь маломобильным гражданам – к ним стали ездить на дом. Общее количество выездов превысило полторы тысячи.
В Перинатальном центре открыли окно МФЦ, где молодые родители могут получить первый в жизни ребенка документ. В национальном мессенджере МАКС запущен чат-бот, который помогает записаться на прием и узнать статус заявления. А услуга «для защиты» помогает установить запрет на звонки от банков и коллекторов, а также других нежелательных обращений или внести такой запрет в кредитную историю. И все это в МФЦ можно сделать за один визит.
Также в минувшем году появилась отдельная услуга «для участников СВО»: 98% региональных мер поддержки для них и их семей теперь можно оформить через МФЦ. В 2025-м удовлетворенность качеством обслуживания Многофункционального центра в регионе стопроцентная – таковые данные федеральной системы оценок от жителей.
В этом году в МФЦ планируют ввести услуги, связанные с регистрацией авто, а также с деятельностью ресурсоснабжающих организаций, чтобы за один визит можно было решить не только вопросы с документами, но и с ЖКХ. Главный вызов для сотрудников теперь – не просто принять больше заявлений, а предугадать запрос людей и начать оказывать услуги до того, как за ними стали приходить.
