Томский эксперт по этикету рассказала, как правильно общаться в мессенджерах

По словам Вайсберг, рабочие звонки предпочтительнее совершать только в рабочее время, например, с 9:00 до 18:00, если иное не оговорено заранее. Если вы хотите связаться с коллегами или подчиненными вне рабочего времени, лучше выбрать промежуток с 12:00 до 20:00.

Важно всегда уточнять у собеседника, удобно ли ему говорить, и не названивать несколько раз подряд – ждать ответа 3-4 гудка, дольше нет смысла. А еще лучше – написать.

«Мошенники не оставили нам выбора, мы боимся отвечать на звонок с неизвестного номера, поэтому предпочтительнее сначала написать и уже потом, если необходимо, договориться о звонке»,– объяснила Софья Вайсберг.

Переписка схожа с живым диалогом, поэтому правила хорошего тона те же: нельзя пропускать приветствие и прощание, игнорировать, а также проявлять неуважение к собеседнику. При этом текстовое общение требует особого внимания к деталям:

Каждое сообщение должно содержать одну законченную мысль

Текст должен быть грамотным и без сокращений

Заканчивает переписку тот, кто начал

«Отвечать на сообщения рекомендуется в тот же день, в идеале в течение часа. Если не знаем, что ответить, предупреждаем, что ответим позже, когда ответ будет найден»,– уточнила мастер этикета.

Смайлики в деловой переписке не приветствуются, также как бессмысленные картинки, сокращения и мемы на аватарке. Голосовые сообщения, по нормам этикета, допустимы, но по предварительному согласованию.

Стоит отметить, что независимо от формата общения – будь то телефонный звонок, сообщение в мессенджере или пост в социальной сети – главное остается неизменным: уважение к собеседнику и соблюдение базовых правил вежливости.

Ранее мы рассказывали, как не опозориться в ресторане.