Комментарии экспертов Визовый центр Германии не справляется с потоком туристов

Визовый центр Германии срывает оплаченные туры. С момента открытия Визового центра Германии у туроператоров возникают проблемы с оформлением виз. Уже есть случаи срыва оплаченных туров в Германию, об этом сообщили в Российском союзе туриндустрии. Подробнее для радио "Вести ФМ" - пресс-секретарь этой организации Ирина Тюрина.

"Вести ФМ": Ирина Вадимовна, здравствуйте. Хотелось бы получить более подробную информацию о том, что происходит, в чем проблема? Вроде радовались вначале, что открылся Визовый центр?

Тюрина: Открылся визовый центр. Это новая структура. Германия впервые открыла Визовый центр, набрали новых людей, но технология не отработана, люди работать не умеют. Собственно, они завалены документами и не справляются с потоком. Но это низкий сезон. Сейчас вообще не туристический сезон для Германии. Мы очень встревожены, потому что прошло уже три недели с начала работы визового центра, а ситуация не улучшается, только ухудшается. А что будет летом, что будет в высокий сезон, когда поедет гораздо больше туристов?

"Вести ФМ": Сегодня 5 февраля. Можно привести в пример какие-то цифры? Сколько уже, что называется, провальных туров? Какие на подходе?

Тюрина: Провальных туров пока единицы. Но когда 14 января открылся Визовый центр, запись на сдачу документов велась на следующую неделю. 4 февраля можно было записаться на сдачу документов только на 28 февраля плюс две недели на оформление документов. Самое удивительное, что посол Германии в России в интервью порталу Deutsche Welle сказал, что Визовый центр стартовал очень удачно, и теперь можно сдавать документы без записи. А запись есть и на четыре недели вперед. Это нас взволновало.

"Вести ФМ": Да, это противоречие. А раньше, при прежней практике, как быстро турагентства оформляли визу в Германию?

Тюрина: Я могу говорить о туроператорах. Они сдавали документы в отдельное окошко консульства в определенное время, без записи, и эта система была очень четко отлажена. А сейчас в Визовом центре и частные заявители, и туроператоры стоят в общей очереди. Соответственно, документы принимаются очень долго и совершенно независимо от того, к какой категории относится клиент.

"Вести ФМ": То есть получается, что сейчас туроператор, принимая документы у клиента, не уверен, что он успеет оформить визу в Германию.

Тюрина: Может, и не успеет (как показывает опыт и уже есть случаи). А самое интересно, что сотрудники Визового центра стараются не брать срочные визы. Есть ситуации, когда надо срочную визу, а если все-таки берут, то все равно не успевают. Уже появились сорванные туры, а туроператоры все эти траты (либо возмещение несостоявшегося тура, либо покупка нового билета на новую дату) берут на себя. Люди не могут уехать по оплаченному туру, туроператор несет убытки. Пока вот так у нас сейчас работает Визовый центр.

Полностью слушайте в аудиоверсии.