Авторские материалы Сотовые операторы воюют за клиентов и пишут жалобы в Минкомсвязи

Один переносим, четыреста в уме. Сотовые компании не торопятся расставаться с клиентами, которые хотят уйти к другому оператору вместе с номером своего телефона. По данным НИИ связи, на 10 декабря заявку на перенос номера подали 6 тысяч 700 человек, но лишь 17 удалось освободиться от "мобильного рабства". Тем временем операторы "большой тройки" жалуются друг на друга в Минкомсвязи. Они обвиняют конкурентов в игнорировании заявок клиентов на смену сети. С подробностями - обозреватели радио "Вести ФМ" Валерий Емельянов и Павел Анисимов.

Спустя десять дней после отмены "мобильного рабства" появился первый "освобождённый". Жительница Челябинска сменила оператора связи, сохранив за собой номер сотового. Число таких "перебежчиков" будет расти в геометрической прогрессии: "к концу недели - несколько сотен абонентов с успешно завершенной процедурой переноса номера, в январе - несколько тысяч", - написал в Twitter глава Минкомсвязи Николай Никифоров. Запросы на смену оператора оставили уже 7 тысяч человек. Несколько сотен из них получили извещения об аннулировании своих заявок. В качестве причины отказа операторы часто указывают "несовпадение персональных данных". То есть компания-донор, откуда уходит абонент, обнаружила ошибку при заполнении анкеты и посчитала её недействительной. С каждым днём таких отказов будет всё больше, полагает независимый эксперт в области рекламы и мобильных технологий Олег Тетерин:

"Это будут годы мотаний и ссылок на различные препоны, и страдать, конечно, будут абоненты. И в какой-то момент абоненты перестанут ходить за этой услугой, а оператор получит то, но что и рассчитывал. То есть наш клиент перестанет заниматься тем, от чего он не может получить результат".

Тем временем эксперты заговорили о настоящей войне за клиентов между сотовыми компаниями. Как выяснили "Ведомости", конкуренты завалили Минкомсвязи жалобами. Они обвиняют друг друга в нежелании передавать абонентов и намеренном игнорировании части заявок на смену сети. Одна из причин отказов - техническая неготовность некоторых участников рынка к переносу мобильного номера. Например, не все внедрили специальную систему, которая позволяет доставлять звонки и SMS с сети одного оператора на сети другого, говорит представитель "ВымпелКома" Анна Айбашева:

"Мы видим, что заявлений на перенос пока немного. И это, наверное, правильно. Потому что перенос номера - это услуга сетевая, она требует тщательной подготовки всех участников процесса. По нашей информации, далеко не все технически готовы принимать заявления и отдавать своих абонентов, включая обеспечение корректной маршрутизации вызовов на сетях связи, без чего услуга MNP попросту работать не будет".

Сотовые операторы предупреждают: наладка новой системы продолжается, поэтому в первое время у "перебежчиков" будут проблемы со связью. Из-за предновогодней загрузки сетей они могут остаться без роуминга, SMS- и MMS-сервисов. Поэтому лучше дождаться окончания тестового режима, полагает аналитик компании Rye, Man & Gor Securities Ксения Арутюнова:

"На мой взгляд, было бы правильно подождать хотя бы начала 2014 года. Лучше бы это было сделать в марте. Потому что сейчас оказание этой услуги происходит всё равно в тестовом режиме. Есть множество неурегулированных вопросов. В частности, не понятно, какой будет регламент относительно абонентов, которых, допустим, будут переводить по ошибке. Или которые захотят отменить переход".

Приём заявок на сохранение номера при переходе из одной сети в другую начался 1 декабря. Предполагалось, что с этого дня "мобильное рабство" будет отменено полностью. Но не все сотовые операторы успели подготовиться, и в последний момент правительство сделало им подарок: дату приема нового абонента можно откладывать вплоть до 15 апреля будущего года. По прогнозам Минкомсвязи, "мобильной свободой" воспользуются около 3 миллионов человек.