Авторские материалы Не верьте похвале: Amazon поймали на ложных отзывах

Миллионы покупателей торговой онлайн-платформы Amazon рискуют получить некачественный товар. Барахолку поймали на ложных отзывах. Расследование британских журналистов показало всю схему – как недобросовестные продавцы заказывают положительные оценки и комментарии для своих товаров. А ведь именно они играют решающую роль при покупке. Подробнее – в материале корреспондента «Вестей ФМ» Андрея Хохлова.

В основном фейковые отзывы заметили среди Bluetooth-наушников и станций голосовых помощников. Поставленные неизвестно кем оценки в 5 «звёзд» и хвалебные комментарии подняли тысячи товаров никому не известных фирм в топ-лист. Для этого многие компании используют целую армию так называемых тестеров. Нет, это не программы и даже не боты: это – люди, которые за плату готовы помочь компании в продвижении ее продукции на онлайн-рынке.

Иногда таких людей компании вербуют напрямую. Например, одно предложение поступило блогеру Мелиссе Фримен. Однажды на свой email она получила письмо от фирмы, торгующей мобильными телефонами.

ФРИМЕН: В письме было указано, что увидели один из моих отзывов, который я когда-то оставляла на Amazon, и решили написать. В послании они просили написать хвалебный отзыв об их продукте и поставить в рейтинге «5 звезд». Если я соглашаюсь на это, они пришлют мне этот товар совершенно бесплатно. При этом действительно ли товар такой замечательный и почему люди должны его купить, я оставляю за скобками.

Как поделилась Мелисса, от предложения она отказалась. Однако сейчас очень много молодых парней и девчонок, которые в поисках заработка пойдут на эти условия. Такую подработку они могут найти в Интернете. Журналистка АВС News Рене Диреста нашла сотни групп на Facebook, предлагающих написать отзывы о товаре.

ДИРЕСТА: Каждый продавец на Amazon стремиться повысить свой товар в списке путем "живых", правдоподобных отзывов. Чем их больше – тем лучше для продавца. Изучая Facebook, мы нашли группу, где в качестве тестеров были зарегистрированы 80 000 человек. Все они были готовы оставить любому хороший отзыв с высокой оценкой за отданный им бесплатно товар.

Порой из жаждущих легкой наживы возникают целые компании, которые обещают за определенную плату поднять продажу ваших товаров. В среднем за один комментарий они возьмут от 10 до 15 евро. Об одной из них пишет британская газета Dailly Mail. Компания AMZ Tigers расположена в Германии. По данным издания, у нее – договоренности с 60 000 тестеров по всей Европе. Корреспондент Dailly Mail под видом заказчика дозвонился в компанию, и там ему предложили целые пакеты услуг. Уверили, что так даже будет экономнее. Самый дешевый обойдется в 5 000 евро. За них он получит 500 отзывов и положительных оценок.

Если что-то заказчику не понравится, они могут сменить исполнителей, то есть тех самых тестеров. На вопрос "легально это или нет?" представитель толком ничего не ответил, сказал: с одной стороны, это противозаконно, с другой – это не совсем уж такое серьезное нарушение. Действительно, как пояснил СМИ юрист Федерации немецких потребителей Хейко Дункель, создание фейковых отзывов и комментариев в Германии не является нарушением. А это значит отсутствие какой-либо ответственности за введение покупателей в заблуждение.

По опросам СМИ, около 97% потребителей при выборе товара полагаются на отзывы и рейтинг. Таким образом, миллионы покупателей по всему миру рискуют получить не тот товар, который они заказывали. Все это, по заявлениям западных экспертов, подрывает доверие к онлайн-торговле в целом. От этого страдают и компании, торгующие на этой платформе по-честному, рассказывает один из продавцов на Amazon Марк Калдейра.

КАЛДЕЙРА: Сейчас очень сложно нам, честным продавцам, конкурировать с теми, кто прибегает к фейковым отзывам и пятизвездочным оценкам.

В компании Amazon о подобном знают уже давно. Журналистам The Washington Post еще несколько месяцев назад владелец платформы Джеф Безос четко сказал: подделка отзывов и оценок запрещена. Специально обученные сотрудники торговой онлайн-площадки частенько пролистывают миллионы товаров, чтобы найти там фейк и забанить его. Только в прошлом году на это они потратили 400 миллионов долларов. Но куда там со всеми комментариями разобраться, когда компаний по накрутке отзывов становится все больше изо дня в день.

По подсчетам некоторых экспертов, только в одном Китае их – больше тысячи. Причем китайцы оказались даже хитрее, чем их европейские коллеги. Ведь в основном они вербуют лжеоценщиков среди своих студентов, учащихся на территории США. Политика Amazon предусматривает: отзывы с компьютеров, зарегистрированных в Америке, в приоритете – покупатель их видит самыми первыми.