Авторские материалы Страховка от бесполезной страховки: как вернуть деньги за отменённый тур

Страховки от невыезда из-за эпидемии всё чаще становятся бесполезными. Турфирмы несколько раз переносят даты поездки, страховки «сгорают», и компании не спешат платить по ним компенсацию. По словам экспертов, страховаться от невыезда стоит, но только в том случае, если карантин прописан в договоре. Как вернуть деньги за отменённый тур, разбирался обозреватель «Вестей ФМ» Павел Анисимов.

Жалобы на отказ платить по страховке от невыезда стали одними из самых массовых с начала пандемии. Из-за ограничений многие россияне не смогли уехать за рубеж, но страховые компании не спешили выплачивать компенсацию. Людям объясняли, что закрытие границ и местных курортов не прописано в договоре отдельной строкой, а некоторые страховщики даже указывали, что не покрывают подобные ситуации. Кроме того, компании отказывали в выплате и по другим условиям соглашения. Например, в документе чётко прописаны сроки – когда действует страховка от невыезда. С началом пандемии турфирмы предлагали клиентам перенести вылет на месяц-полтора. Поездка ожидаемо срывалась, но к этому времени договор со страховой компанией уже не действовал. И она вполне законно отказывала в выплате, объясняет председатель Общества по защите прав потребителей в сфере страхования Игорь Пушкарь.

ПУШКАРЬ: У любого страхового продукта есть срок действия. И если в связи с коронавирусом период турпутёвка "сдвинулась" и действие страховки истекло, в этом случае страхования компания говорит: "За пределами этого срока мы ответственности не несём".

До этой весны страховка от невыезда считалась экзотическим продуктом. Её оформлял лишь каждый 20-й путешественник – в основном те, кто собирался на отдых за границу. Внутри России таким полисом мало кто интересовался, хотя его стоимость необременительна – 500 – 600 рублей за тур ценой в 30 000.

В договоре прописано несколько условий, по которым "отказник" без проблем получит страховую выплату. Обычно это невыдача визы и внезапная болезнь путешественника перед поездкой. Но "застрахованы" далеко не все заболевания – есть подробное приложение с большим количеством слов, которые дочитывает не каждый турист. Кроме того, выплаты зависят от условий договора. Как правило, страховая вычитает стоимость своих услуг.

До коронавируса многие не страховали от невыезда, поскольку это дополнительная и до последнего времени неочевидная опция, говорит гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин. По закону за отменённую поездку отвечает туристическая фирма. Если по каким-то причинам она не вернула туристу деньги, действует страховка от невыезда.

РОМАШКИН: Страховая компания исходит из того, что турист должен получить деньги один раз. Поэтому он вправе выбрать: либо переносит поездку, договаривается с туроператором, и в этом случае он не должен получать возмещение, или, если оператор отказал или возврат средств невозможен (какой-нибудь невозвратный тариф), тогда страховая компания выплачивает деньги. Во всяком случае они проверяют, каким образом произошли расчёты между туристом и оператором.

Страховка от невыезда упрощает возврат денег, заключают эксперты. Если и страховая компания отказывает в выплатах, то имеет смысл подавать в суд. Тяжбы не пугают туристов: после пандемии многие планируют докупить страховку от невыезда. Сами страховщики сейчас собирают статистику – что нужно туристам в посткоронавирусном мире. В тренде – "многократный" турполис, то есть не на конкретный срок, а с возможностью продления. Кроме того, есть спрос на дорогие полисы «от всего» – невыезда, болезни и других форс-мажоров. Но по цене такая страховка сравнима со стоимостью недорого тура.