Комментарии экспертов Инцидент с чемоданной ручкой – это пример антисервиса

Мужчину сняли с рейса Сочи-Красноярск из-за ручной клади. Его 13-летней дочери пришлось лететь одной до Адлера. По словам пассажира, на стойке регистрации его сумка прошла проверку, а вот на борту самолета в калибратор не влезла. Мешала жесткая ручка чемодана, рассказал пассажир.

Клиенту отказали в перевозке из-за агрессивного поведения и оскорблений в адрес экипажа. По его вине рейс был задержан на 30 минут. Наши бортпроводники не снимают с рейса клиентов, они проверяют габариты ручной клади, если возникают сомнения в том, что она соответствует допустимым габаритам, уточнила официальный представитель авиакомпании "Победа" Селиванова Елена:

"Победа" взыщет с дебошира расходы за задержку рейса. Об этом сообщили в компании. На связи со студией – адвокат Василий Бурдюг.

Кто прав? Можно ли будет подать иск, потому что подросток полетел один?

Слушайте в аудиофайле!