Авторские материалы А за спам ответят!

Смс на миллион. Навязчивая рекламная рассылка может грозить отправителю серьёзным штрафом. А если абонент отказался от получения таких писем, но его почтовый ящик или мессенджер продолжают заваливать ненужной информацией, то он вправе потребовать и компенсацию морального вреда. Такое разъяснение дал Второй кассационный суд по делу истца, которого донимали рекламой владельцы одного из столичных катков. Подробности – у Екатерина Косинец.

"Не пишите мне больше!" – гневно восклицают абоненты, удаляя очередное сообщение от магазина, ресторана или салона красоты с приглашением закупить товары, пообедать или постричься по акции. Для того, чтобы не засорять электронные почтовые ящики рекламными письмами, нужно всё же произвести несколько действий, говорит к.ю.н, председатель общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" Олег Павлов.

ПАВЛОВ: Наиболее надёжным и правильным вариантом будет направление письменного уведомления об отказе получать такие рекламные сообщения, рекламные уведомления. Направлять можно по различным каналам коммуникаций. Это может быть бумажное письмо, это может быть электронная почта, это может быть приложение того оператора персональных данных, которое обрабатывает. Например, операторское приложение или приложение какого-то маркетплейса.

Но в некоторых случаях даже отказ от рассылки не гарантирует, что нежелательная корреспонденция вас больше не побеспокоит. С такой проблемой москвич дошёл до Второго кассационного суда. Сходив однажды на каток, он в течение полугода продолжал получать письма, предлагавшие повторить визит. В первой и второй инстанции не нашли нарушений в действиях ответчика. Какие, мол, неудобства могут доставить несколько строчек текста? Ведь в них ни угроз, ни оскорблений – ничего, что бы стоило внимания суда. Адресат навязчивой рекламы на этом не остановился (ведь поток спама от владельцев катка тоже не прекращался). Кассация отправила дело на новое рассмотрение, пояснив, что любая реклама, на которую абонент не давал согласия, незаконна.

Штрафы за нарушения пересмотрели прошлой весной. И теперь за одну только непрошенную смс компания может заплатить до миллиона рублей. Причём если спам приходит от тех, у кого вы никогда ничего не покупали и не представляете, откуда у отправителя ваш номер или адрес почты (то есть когда речь очевидно идёт о сливе базы данных), то не придётся даже доказывать, что вы не соглашались на рассылку. Напротив, автору сообщений, чтобы избежать штрафа, придётся подтверждать, что у него было право вам писать.

Сложнее, как ни странно, выстроить границы в переписке с организациями, чьими услугами мы регулярно пользуемся. Грань между информационными и рекламными текстами – слишком тонкая, продолжает Олег Павлов.

ПАВЛОВ: Если потребитель является постоянным пользователем услуг мобильной связи, каких-то образовательных услуг, медицинских услуг и информируется о том, что ему предстоит запись, предстоит списание, подключён какой-то пакет или о том, что ему предлагается в рамках действующих услуг подключить какой-то пакет, то там, скорее всего, будет и наличие предварительного согласия потребителя, и, собственно, сам факт не рекламного, а договорного информирования. Если же мы говорим о том, что потребителю присылает информацию какая-то сторонняя организация, с которой у него нет и не было никаких договорных отношений, то здесь с вероятностью 99% это будет спам.

А рассылка спама сейчас в КоАП выделена в отдельный состав правонарушения. Поэтому, когда отправитель не реагирует на запрет рассылки, можно смело обращаться в Антимонопольную службу и в суд.

Случается, что рассылки переходят "по наследству" вместе с телефонным номером новому его владельцу. Когда прежний абонент действительно был клиентом банка и получал от него сообщения, а затем заблокировал свой телефон, и оператор передал номер другому пользователю. Но даже в этом варианте есть возможность оградить себя от спама. Такой случай рассматривал суд в Челябинской области. И в результате долгих и непростых разбирательств выписал банку штраф в 105 тысяч рублей.