Авторские материалы Навязанные услуги: продавать "воздух" станет сложнее

В Госдуме предлагают многократно ужесточить штрафы за навязывание дополнительных услуг. Это может быть автоматическая страховка при покупке железнодорожных и авиабилетов, страхование жизни и имущества при оформлении кредита или включение в коммунальные счета оплату кабельных каналов и работы консьержа. По мнению парламентариев, старые штрафы за подобную деятельность не работают. Подробности выяснял корреспондент Олег Яхонтов.

Новый законопроект – далеко не первая попытка государства урегулировать правила оказания услуг населению. Два года назад, по словам адвоката Олега Сухова, в административном кодексе появились штрафы за навязывание дополнительных опций при покупке авиа и ж/д билетов, оплате коммунальных платежей и многого другого:

СУХОВ: Для должностных лиц – это от 2 – 4 тыс. рублей, для юр.лиц – от 20 – 40 тыс. рублей. Это КоАП ст. 14.8, но здесь вопрос не в штрафах, как таковых, а в привлечении к административной ответственности. Никто не хочет быть к ней привлечен. Это же история!

Однако, судя по количеству обращений граждан по поводу навязывания дополнительных услуг, ситуация изменилась мало, и нарушения продолжаются, по той причине, что выгода от них превышает расходы на штрафы. По мнению юриста Тимура Матвеева, ужесточение ответственности сделает злоупотребления с допуслугами менее рентабельными:

МАТВЕЕВ: Навязывание допуслуг запрещено в силу закона, но штрафы небольшие, продавцов это не пугает, потому что достаточно навязать одну услугу одному потребителю, и штраф этот в 2000 рублей в принципе будет оправдан.

Авторы законопроекта предлагают поднять штрафы в 75 раз, взымая с должностных лиц и ИП не от 2 до 4, а от 100 до 300 тысяч рублей. Юридические лица могут расстаться с миллионом рублей, что, по мнению парламентариев, восстановит баланс между бизнесом и гражданами, многие из которых, по словам эксперта по защите прав потребителей Александра Виноградова, понимая, что они, мягко говоря, заплатили за совершенно ненужные услуги, предпочитают просто забыть произошедшее:

ВИНОГРАДОВ: Плюс минус 10, 50, 100 тыс…. Дороже выйдет судиться! Но, к сожалению, с таких людей и зарабатывают все эти компании, которые навязанные услуги … ведь фактически навязанные услуги – это же просто воздух.

По мнению экспертов, важно, чтобы новые меры не стали избыточным бременем для добросовестных компаний. Правда по мнению главы института развития предпринимательства и экономики Артура Гафарова, это не значит, что весь бизнес начнет вести себя в этом плане честно:

ГАФАРОВ: Любое ценообразование и тарифы, которые бизнесом устанавливаются – это достаточно выверенная история с точки зрения бизнес-модели. И если мы запрещаем, например, банку навязывать этот процент к кредиту, то ему приходится пересчитывать всю эту конструкцию с точки зрения выпадающих доходов и того, как их можно возместить.

Чтобы избежать ненужных трат, стоит быть ответственными и самим потребителям. Внимательно смотреть на цену, следить за ее изменением в случае продолжения покупки, которая, как правило, состоит из нескольких этапов. Если в итоговом счете есть дополнительные услуги, то цена будет отличаться от изначальной, и у покупателя всегда есть возможность вернуться на шаг назад. Главное – не спешить.