Авторские материалы Доставка товаров 18+ по биометрии: обман не исключен?

В России запустили доставку товаров 18+ по биометрии. На первом этапе можно будет заказать энергетики, которые пока продают только по паспорту. В будущем возможна и доставка других товаров с возрастным ограничением – например, российское вино. Для подтверждения возраста система потребует считать биометрию покупателя при оформлении заказа и при его получении. Защитники прав потребителей не исключают сбоя системы и ее обмана покупателями. Как будет работать новая технология и возможны ли в ней ошибки и казусы – узнала Марина Костюкевич.

Товары 18+ без предъявления паспорта и личного присутствия в магазине. Такое теперь возможно. Подтвердить право на покупку можно без паспорта – с помощью сервиса "Мигом", который работает на базе Единой биометрической системы. В декабре пилотный проект с подтверждением возраста запустили один из российских банков и крупная розничная сеть. Пока только на территории Москвы.

Пока можно заказать энергетики.

Как это происходит технически? Покупатель заходит в мобильное приложение банка и делает заказ – в сервисе "Супермаркеты". При покупке товаров с возрастными ограничениями в систему напрямую поступает запрос о возрасте покупателя. Если клиент старше 18 лет, операция одобряется. Если младше – запрос на покупку товара блокируется.

Как человек это оплачивает? Чтобы подключить оплату по биометрии для подобных товаров, нужно зарегистрировать биометрию: через приложение "Госуслуги Биометрия" или в банке с паспортом и СНИЛС. Затем подключить сервис "Мигом" от "Госуслуг" – для этого потребуется однократно авторизоваться через портал и дать согласие на обработку данных. Далее можно покупать товары в точках с этим логотипом, подтверждая возраст по инструкции на экране.

Т.е. система должна идентифицировать покупателя и подтвердить: он может (или не может) это покупать. Но здесь есть и вероятность технической ошибки – говорит коммерческий директор компании Ekeyrus по биометрическим системам безопасности Константин Новиков.

НОВИКОВ: Сравнивается один шаблон со множеством других, которые находятся в базе. При больших цифрах (10-20 млн), это задача, при которой возникает вопрос: а какова вероятность того, что меня примут за другого человека или меня не распознает база. Это удобно, но небезопасно. Приходит 16-летний человек и система говорит: "Да, есть такой". И это с точки зрения правоохранителей небезопасно. Или другой вариант – приходит 20-летний пользователь и хочет купить себе сигареты, предположим, а его база не распознает. Это просто неудобно.

Безусловно, развитие технологий и сервисов на их основе – это прорыв и невероятное удобство для потребителей. Но! Нельзя отрицать возможность обмана самой системы. А уж люди, желающие попробовать горячительное, могут быть невероятно изобретательными. Где гарантия того, что сервис будет работать так, как задумано – задается вопросом сопредседатель Национального Союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

ЕГАРМИН: Алкоголь, сигареты можно заказать с одного аккаунта. Телефон папы мамы или дедушки, на котором штрих-код, его сосканировали, товар отдали, дедушка в это время спит, а несовершеннолетний получил тот товар, который ему не предназначен. Поэтому все вот эти нововведения они должны быть до конца проработаны – при передаче товара должен быть уполномоченный сотрудник, который имеет полномочия читать информацию: это да или это не да.

Как поясняют разработчики, возраст пользователя проверяется дважды – при оформлении и при получении заказа. Система также попросит покупателя поднести свой телефон к телефону курьера для подтверждения нахождения рядом. В теории – да. Но на практике возможны варианты. Представим ситуацию. Курьер с тяжелыми пакетами товаров категории 18+ сначала добирался до клиента, искал адрес, поднимался на этаж, и тут ему открывает дверь юное создание и просит не сверять данные. Как поступит курьер, который имеет процент от продажи? В половине случаев точно не будет настаивать на проверке документов – говорит Алексей Егармин.

ЕГАРМИН: Курьер выполнил работу – доставил товар до места, ему показали формально штрих-коды, он скажет: "Да, там плохо видно было, темно, я не видел в реальности, мне там показали документы, я отдал".

Здесь должна четко работать сама система. Должны быть выстроены алгоритмы ее работы так, чтобы нельзя было отдать без подтверждения – говорит Константин Новиков.

НОВИКОВ: Будет какой-то защитный метод, который не позволит курьеру не проверить. Он не сможет отдать заказ, завершить его, получить свои комиссионные, пока не совершит определенные шаги, не сможет без проверки клиента на совершеннолетие.

Разработчики проекта подчеркивают: все эти нюансы и апробируют через пилотный проект и пока только при доставке энергетиков. Важно убедиться в зрелости технологического решения, проверить надежность всех алгоритмов. Если пилот пройдет успешно, то включат доставку российского вина. Одно ясно точно – оставить товар 18+ "у двери" без достоверной проверки возраста не получится.