Авторские материалы "Нас разбудил хлопок в 7 утра": как помогают "застрявшим" российским туристам

От 50 тысяч до 100 тысяч россиян могут находиться сейчас в Объединенных Арабских Эмиратах – таковы данные Ассоциации туроператоров России. Авиакомпании массово отменяют рейсы на Ближний Восток из-за обострения конфликта. Накануне отмена рейсов коснулась около 20 тысяч россиян, у которых закончились сроки поездки. Большинству из них уже удалось продлить пребывание в отелях. В АТОР называют сложившуюся обстановку сложной, но контролируемой. О ситуации – Марина Костюкевич.

Пролонгация каникул без желания туристов. Взрывы, сирены, грохот, ранние подъемы и спуск в укрытия. В критически сложной ситуации оказались сотни россиян, находящиеся в Объединенных Арабских Эмиратах. Их, по данным Ассоциации туроператоров России, может быть от 50 до 100 тысяч человек.

Целями были военные базы США, но неспокойно было и в местах проживания туристов. Они вынуждены искать убежища в подземках и парковках отелей, не понимая, что их ждет дальше, рассказывают очевидцы.

"Мы видели реальные огни, реальные взрывы, всех эвакуировали, очень было страшно, чувства были смешанные, я очень испугалась, было страшно". – "Не спали практически всю ночь, где-то в час ночи нам пришло на телефон сообщение о том, что надо уйти в укрытие, держаться подальше от окон, взрывы продолжались всю ночь". – "На телефон пришли сильные сигналы с сообщением, что надо спускаться, и нас спустили на парковку на минус 4 этаж, там были одеяла, вода, потом отпустили по номерам". – "Нас разбудил хлопок в 7:40 утра, попали осколки в одну гостиницу в центре города, близлежащие районы, которые близко к американской базе, тоже эвакуируют, всех просят спускаться на парковки, все закрыто, корабли тоже не ходят.

Порядка 20 тысяч застрявших – тех, у кого были билеты до Москвы на 1 марта и другие ближайшие дни, не могут вылететь из-за закрытого неба. И в этой ситуации хоть какая-то ясность по поводу проживания есть у тех, кто оформлял тур через турагентства. Их судьбой, по крайней мере, занимаются, хотя тоже не всегда местные представители властей идут навстречу, говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.

ЛОМИДЗЕ: Подавляющее большинство из них расселены в отели, их отдых либо продлевается, либо их перевезли в другой отель, как правило, либо за счёт оператора, либо за счет принимающей компании. Либо навстречу идут администрации Рас-эль-Хаймы, Абу-Даби, но чего нельзя сказать, к сожалению, о Дубаи, они не оказывают содействия. Очень странная позиция. Мы подготовили уже запрос, чтобы прояснить, как такое решение было принято и как они могут помочь нашим туристам.

При этом навстречу туристам уже пришли российские мобильные операторы. Они сделали бесплатными звонки для своих клиентов, которые находятся в Арабских Эмиратах. Власти же страны опубликовали новость, что готовы компенсировать издержки гостям, но пока не объяснили, как это будет происходить. Пока же многие туристы, которые сами себе организовали отдых, пишут в соцсетях, что "цены на проживание резко поднялись, а некоторых и вовсе выселяют на улицу".

В такой обстановке единственное желание у застрявших – как можно скорее улететь на родину. Но воздушное пространство сразу нескольких государств Персидского залива закрыто. По данным Минтранса, на утро 1 марта отменены 62 рейса между Россией и странами Ближнего Востока. Из них 38 – российских перевозчиков, 24 – иностранных. Более 75% отмененных рейсов выполнялись между Россией и ОАЭ. Улететь в Россию не могут не только те, кто поехал отдыхать в Арабские Эмираты, но и транзитные пассажиры, которые использовали хабы ОАЭ, Катара, Бахрейна и Омана для перелетов с популярных пляжных направлений, рассказывает Майя Ломидзе.

ЛОМИДЗЕ: Туристы, находящиеся на Сейшелах, Мальдивах, Шри-Ланке, в других странах Юго-Восточной Азии – естественно, они тоже не могут вернуться, по крайней мере, те, чьи вылеты должны были состояться 1-2 марта. Там, в принципе, ситуация достаточно спокойная, кто-то продлевает отдых, кто-то из туристов готов воспользоваться альтернативными вариантами. Можно лететь через страны Средней Азии, через Китай транзитом, но в этом случае туристы несут расходы сами.

Единственный выход сейчас – набраться терпения и ждать. Тем более, что наши туристы достойно переживают временные трудности. Обстановка сложная, но контролируемая, говорит Майя Ломидзе.

ЛОМИДЗЕ: Ситуация, с учетом всех обстоятельств, достаточно спокойная. Паники нет. Безусловно, много вопросов, и туроператоры стараются оперативно отрабатывать, поскольку находятся в очень жестком цейтноте, и главная задача – обеспечить туристов комфортным пребыванием, пока ситуация с вылетами не разрешится.

Впрочем, некоторым туристам пришлось понервничать, о чем они пишут в соцсетях. Так, россиянин, который бронировал поездку через агентство «Травелата», а отель – через туроператора Anex, столкнулся с тем, что оператор отказался продлить отель.

Москвичка Виктория не смогла получить ответ о своей дальнейшей судьбе ни от турагентства «Круиз», ни от авиакомпании. Ей повезло – она нашла свободное место в отеле и уже оплатила номер за свой счет.

На этом фоне тут же нашлась сомнительная альтернативная помощь. Предприниматели предлагают застрявшим в Объединенных Арабских Эмиратах россиянам платный выезд в Россию за 37 тысяч долларов на частном джете.

Оплата – в криптовалюте. Предоплата – 25 тысяч долларов, а по прибытии в Москву доплата – еще 14 тысяч, итого получается, что сумма превышает изначально заявленную стоимость на 2 тысячи. Откуда маржа? Ответа нет. Зато организаторы поездки предупреждают о возможных мошенниках, которые, по их словам, требуют предоплату в размере от 5 до 15 тысяч долларов, после чего не выполняют обещания по перевозке.

В Ассоциации туроператоров рекомендуют быть бдительными и не попадаться на предложения, которые не подкреплены никакими обязательствами. В такой обстановке нужно вести себя осмотрительно и ориентироваться на официальные каналы связи и поддержки, советует Майя Ломидзе.

ЛОМИДЗЕ: Мы рекомендуем держать постоянную связь с представителями своего туроператора, хотя это не всегда так просто, как хотелось бы, чтобы оперативно получать изменившиеся данные, если они изменятся. Кроме того, мы рекомендуем встать на консульский учет, заявить о себе в консульстве в той стране, где турист находится, на всякий случай, если вдруг появится информация о целенаправленном вывозе туристов при открытом небе.

Появилась информация о том, что первый после закрытия неба рейс на Москву должен вылететь сегодня. Началась регистрация.

Компенсации же застрявшим не по своей воле туристам на Ближнем Востоке – еще впереди. Кому они положены?

При организованных поездках, поясняют юристы, в случае возникновения опасности туроператор обязан либо организовать возвращение, либо предложить альтернативу. Если пребывание становится невозможным из-за чрезвычайных обстоятельств, то турист вправе требовать возврата стоимости не оказанных услуг. Кроме этого, пассажир, чей рейс отменили, может потребовать возврат полной стоимости билета или предоставления ему альтернативного маршрута. Даже при форс-мажорах авиакомпания не освобождается от обязанности вернуть деньги за не оказанную перевозку.

Самостоятельным путешественникам – сложнее: им придется разбираться с каждым контрагентом отдельно – авиакомпанией, отелем, сервисом бронирования, и изучать условия отмены.

Главное сейчас для всех туристов, рекомендуют защитники прав потребителей, фиксировать всё документально: отмены рейсов, сообщения авиакомпаний, официальные уведомления о рисках. Это станет доказательством существенного изменения обстоятельств.

В связи с обострением ситуации на Ближнем Востоке российские граждане могут обратиться за помощью по экстренным телефонам:

Посольство в Иране:

+98-21-6670-11 61

Посольство в Израиле:

+972-54-962-2341

"Горячая линия" Департамента Ситуационно-кризисного центра МИД:

+7(495) 695-45-45

На горячей линии Ассоциация "Турпомощь" туристов консультируют по вопросам переноса и отмены рейсов, размещения и взаимодействия с туроператорами:

+7 (499) 678-12-03.