Авторские материалы "Уступайте тем, кому тяжелее": будет ли прок

В поездах московского метро запустили обновленную систему аудиооповещения. Теперь в подземке звучат новые объявления с призывами к вежливости. Теперь вместо «уступайте места инвалидам, пожилым людям, пассажирам с детьми и беременным женщинам» говорят: «Уступайте места тем, кому тяжелее стоять». Поменяла ли форма обращение его восприятие у москвичей? Выясняла Мария Глазунова.

"Будьте вежливы, уступайте места тем, кому сложнее стоять".

Теперь в поездах не объясняют, кому уступать, а просят быть вежливыми и внимательными ко всем. В московском метро с семнадцатого марта работает обновленная аудиосистема информирования на Троицкой и Большой кольцевой линиях. До этого в поездах на всех направлениях пассажиров призывали уступать «инвалидам, пожилым людям, пассажирам с детьми и беременным женщинам».

Психологи говорят, что любое изменение фразы так или иначе влияет на наше восприятие. Это называется эффект фрейминга. И в этом случае он тоже работает рассказала психолог Алиса Метелина.

МЕТЕЛИНА: Это определенный фрейм. То есть определенная заготовка, в которую попадает наше сознание, принимая решение.

Когда нам дают новые условия, мы начинаем видеть ситуацию под другим углом, что может изменить наши оценки, предпочтения и, как следствие, поведение. Старая фраза, более длинная и перечисляющая конкретные категории пассажиров, прямо указывает, кому именно нужно предложить место. Она четкая и не оставляет простора для домыслов. Вторая же – «тем, кому сложнее стоять» – звучит более мягко и обобщенно. Она не ограничивает людей и не призывает делить всех на группы. Человек на подсознательном уровне начинает оценивать обстановку вокруг себя иначе. Он видит пассажира, который выглядит уставшим или которому явно тяжело, и понимает, что он подпадает под категорию «кому сложнее стоять».

Эксперты объясняют, перечисление конкретных групп может, как ни странно, создавать ощущение «особого случая». Люди начинают оценивать, подходит ли конкретный человек под одну из категорий. Нередкий случай: споры в метро в час пик о том, кому уступить и почему. Люди начинают доказывать друг другу, что подходят под описание и поэтому должны сидеть, а не стоять.

Некоторые специалисты говорят: «Мы движемся от мира ярлыков к миру чувств». Однако тут возникает вопрос: не сделает ли новая формулировка только хуже? Не будут ли такие ситуации возникать чаще? Ведь теперь нет опоры и причины уступить место. И если беременная женщина или пожилой мужчина на чей-то субъективный взгляд не будут выглядеть уставшими, уступят ли им место? Психолог Алиса Метелина считает, что такие изменения с точки зрения психологии неправильны и не нужны. Новая фраза лишь дает некоторым людям повод не уступать место тем, кому это действительно необходимо.

МЕТЕЛИНА: Когда формулировка размывается и нет понимания четкости, то мы начинаем трактовать каждый по-своему. И есть огромное количество людей, которые ведут себя не очень корректно. И если формулировка размыта, у них вообще развяжутся руки. И нет в этом случае даже аргументов, чтобы призвать их к порядку.

В столичном департаменте транспорта отметили, что официально о запуске обновленной системы аудиооповещения будет объявлено позже, пока специалисты изучают эффект от внедрения объявлений нового образца.