Общественная палата помогает пассажирам по "горячей линии"
В суд вместе с Общественной палатой - она открыла "горячую линию" для помощи пассажирам, которые застряли в аэропортах, и готова теперь помочь в подаче судебных исков к авиакомпаниям. В новогодние праздники люди, которые пострадали из-за декабрьского коллапса в московском авиаузле, оставляли свои заявки по телефону "горячей линии". Их принимали юристы. И сейчас после окончания праздников начинается главный этап помощи гражданам. На связь со студией "Вестей ФМ" выходит руководитель рабочей группы Общественной палаты по защите прав граждан России за рубежом Александр Соколов.
"Вести ФМ": Александр, здравствуйте! В первую очередь хочу спросить, почему Общественная палата решила этим заниматься?
Соколов: Эта рабочая группа, которую я возглавляю, существует уже четыре года. Мы постоянно работаем с авиакомпаниями, с туристическими агентствами, поскольку наши граждане очень часто уезжают за рубеж по несколько миллионов человек в год. И у них возникает множество проблем.
"Вести ФМ": И, судя по всему, больше обратиться, получается, не к кому? Ведь это, наверное, не совсем профильное направление Общественной палаты?
Соколов: Во многом Общественная палата как раз и занимается такими вопросами, когда обратиться не к кому, и граждане Российской Федерации обращаются к гражданскому обществу для того, чтоб их защитили.
"Вести ФМ": И сколько человек уже обратились за помощью?
Соколов: До Нового года, когда был транспортный коллапс, было порядка 1500 обращений, люди, в основном, спрашивали, что им делать в такой сложной ситуации. С сегодняшнего дня возобновилась работа линии. Как я и предполагал, количество обратившихся значительно меньше, поскольку праздники и удачные отпуска скрашивают некоторым образом впечатление от пережитых неудобств. На настоящий момент около 50 человек обратились с вопросами, каким образом им добиться компенсации за испорченный отпуск.
"Вести ФМ": И какую схему вы им предлагаете?
Соколов: Все зависит от конкретного случая: самый простой способ – это обращение в авиакомпанию, которая осуществляла перевозку. Еще до Нового года "Аэрофлот" объявил, что будет компенсировать полностью стоимость авиаперелета, они от этого не отказываются.
"Вести ФМ": То есть если удалось договориться с авиакомпанией, здесь проблем не будет. Если договориться не удалось, как действовать?
Соколов: Если договориться не удалось, и есть на руках документы, о которых мы людям говорили еще до Нового года: отметка о задержке рейса, чеки по истраченным суммам в аэропорту во время вынужденного пребывания там, то можно обратиться в суд. И практика судов такова, что они принимают данные заявления, и, в основном, решают в пользу пострадавших.
Комментарий Александра Соколова относительно "горячей линии" слушайте в аудиофайле