Российские банки внедрят "роботов-психологов" со следующего года
По сути, это программы, считывающие эмоции клиентов. Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации, пишет газета «Известия». Алгоритмы также будут "давать подсказки" операторам, чтобы те могли добиться большего расположения клиента. Другая технология будет подсказывать сценарии разговора.
Программа сможет выявлять ключевые фразы в диалоге, понимать потребности человека и улавливать, насколько правильно сотрудник предлагает услуги. Кроме роботов для чтения эмоций и ожиданий клиентов банки также планируют внедрить пилоты по распознаванию документов и алгоритмы по работе с новыми экосистемами, а также компьютерное зрение. Последнее позволит легче сопоставлять людей в жизни и на фотографиях в паспортах и повысить безопасность персональных данных.