21 тысячу звонков одновременно может обрабатывать служба "122" в Москве

Руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий отметил, что число операторов на линии "122" увеличено в несколько раз.

Служба "122" в столице может обрабатывать 21 тысячу звонков одновременно. Об этом Агентству городских новостей "Москва" сообщил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. По его словам, это особенно важно утром, в пиковые часы, когда на линию ложится колоссальная нагрузка. И если неделю назад время ожидания ответа оператора составляло две-четыре минуты, то сейчас дозвониться до специалиста можно менее, чем за минуту. Число операторов на линии "122" увеличено в несколько раз, кроме того за последние две недели система обучения операторов была усовершенствована.