Волгоградцы смогут получить информацию о мерах соцподдержки в едином контакт-центре

25 октября Волгоградская область включилась в единую информационную систему России.

Контакт-центр оказывает все необходимые консультации по вопросам соцподдержки. Теперь взаимодействие с гражданами проходит в новом формате. Раньше, чтобы решить проблему волгоградцы обращались в районные центры соцзащиты населения.

На обращения граждан первым отвечает виртуальный помощник. Он дает информацию по актуальным запросам. И только потом, при необходимости, переводит вызов на оператора первой и второй линии. На этом этапе человек проходит идентификацию. Специалисты второй линии оказывают помощь в социальных вопросах. Здесь же действует телефон горячей линии по вопросам поддержки мобилизованных и их семей. Сейчас призванные волгоградцы получают единовременную выплату в 100 тысяч рублей.

На телефонные звонки отвечают обученные сотрудники. Они уверены, в такой работе очень важно уметь оказать моральную поддержку людям.

За один день на линию поступает от 100 до 120 звонков. Руководство центра планирует привлечь больше операторов, – пишет ГТРК "Волгоград-ТРВ".