Похищен восемнадцатилетний глухонемой парень Сергей Бобров. Похитители требуют выкуп и запрещают обращаться в полицию. Родители парня готовы заплатить, но они не знают, жив ли еще Сергей. Они ищут помощи у знакомых и, в итоге, выходят на майора Макарову, которая временно заменяет Жогова. Макарова намерена привлечь к делу Островкую для консультации. Но сделать это непросто, поскольку после очередного страшного сна у Анны развилась гиперакузия – расстройство слуха, выраженное в повышенной чувствительности к звукам. Теперь даже обычный разговор причиняет ей боль, и она вынуждена носить беруши.