Период рассмотрения претензий пассажиров к авиакомпаниям может быть сокращен

Одним из авторов инициативы стал глава думского комитета по соцполитике Ярослав Нилов.

В документе указано, что в последнее время участились массовые задержки и отмены рейсов в аэропортах, связанные, в частности, с неблагоприятными погодными условиями, сбоями в работе систем и с техническими неисправностями самолетов. В этой связи, как считают депутаты, рассмотрение претензии в течение месяца при наличии современных технических возможностей является крайне продолжительным сроком.

"Сокращение времени рассмотрения авиакомпании клиентской претензии — это действенный ответ на вызовы времени, связанные с регулярным закрытием российских авиагаваней, внезапным перенаправлением бортов в другие аэропорты, исчезновением багажа и прочими нештатными ситуациями, далеко не всегда сопровождающимися адекватным поведением представителей перевозчика", — сказал Нилов в интервью агентству.

В настоящее время перевозчик обязан в течение месяца с момента получения претензии рассмотреть ее и в письменной форме или по электронной почте уведомить составителя об удовлетворении или отклонении жалобы.

Ранее глава Минтранса России Андрей Никитин со ссылкой на подсчеты ведомства сообщил, объем авиаперевозок пассажиров в 2026 году сохранятся на прошлогоднем уровне.