Авторские материалы Сотовые операторы ответят за качество связи
К июню 2014 года в России планируется запустить систему контроля качества услуг связи. Такая информация содержится в проекте соответствующей концепции, разработанной Роскомнадзором совместно с отраслевыми экспертами. По словам заместителя главы ведомства Олега Иванова, для каждого типа услуг будет определены минимальные требования к качеству, ниже которых оператор не должен опускаться, в противном случае он понесет наказание. Подробности у корреспондента "Вестей ФМ" Сергея Ткачука.
На сегодняшний день существует 20 видов связи. Методики определения качества планируется разработать по 15 из них. В первую очередь - по сотовой и фиксированной телефонной связи, а также по услугам доступа в Интернет. Сейчас единой методики не существует. Операторы сами выставляют условия, по которым они работают. Роскомнадзор и Минсвязи решили привести все это к единому знаменателю. Что это может быть за знаменатель, объяснил ведущий аналитик компании Mobil Research Group Эльдар Муртазин.
"За какой промежуток времени вы должны дозвониться, за какое время должна дойти СМС до адресата в вашем регионе? Если адресат находится в другом регионе, какое время потребуется? То есть вот эти нормы, которые регламент, если его примут, будет регулировать все отношения", - комментирует Муртазин.
Если операторы связи не будут выполнять обозначенные требования, то на них можно будет подать в суд и получить компенсацию. А сами операторы могут лишиться лицензии, продолжает Муртазин.
"Абонент будет получать физическую возможность не просто жаловаться, а идти в суд уже с документами, что нарушен регламент, и получать либо скидку на связь, либо материальное вознаграждение. Также фактически операторы будут получать от Роскомнадзора штрафы за невыполнение услуг предоставления связи. Если это хроническая ситуация и штрафы не помогают, то может быть отозвана лицензия. И тогда оператор изыщет средства и возможность исправить это. Потому что отзыв лицензии - это слишком серьезный удар по оператору", - отмечает Муртазин.
Сами операторы связи совсем не против единых стандартов. Они и так постоянно борются друг с другом за улучшение качества обслуживания. Главное здесь, чтобы не произошло зарегулирование рынка, считает руководитель пресс-службы "Мегафона" Дмитрий Смиркин.
"Сегодня отрасль связи высококонкурентная, и все игроки заинтересованы, что те параметры качества, которые влияют на выбор абонентов, определялись рынком в первую очередь, а со стороны контролирующих органах была организационная поддержка при развитии сетей связи. Безусловно, возможность создания единых стандартов в этом ключе - вопрос дискуссионный. Со своей стороны мы в нем активно принимаем участие. Тем не менее, говорить об определенных позиционных шагах преждевременно, потому что концепция находится на стадии активного открытого обсуждения", - говорит Смиркин.
Концепция предполагает, что система контроля качества услуг связи будет интегрирована с системой реагирования на жалобы граждан в рамках электронного правительства. Эту идею? согласно плану мероприятий, хотят реализовать к лету 2015 года. Предполагается, что по фактам обращений граждан будут выявляться нарушения, а операторам будут выдаваться предписания об устранении нарушений. При этом рейтинг операторов связи будет публиковаться на отдельном веб-портале.
