Авторские материалы Верховный суд заступился за туристов

Конечная инстанция разъяснила, какие конкретно услуги вправе требовать потребители от турфирм и за что они могут рассчитывать на компенсацию. Поводом послужило "отпускное дело" жителя Казани. Супруге мужчины не дали визу в Арабские Эмираты, но турфирма отказалась возвращать деньги за уже оплаченный тур. Несостоявшийся турист дела не бросил, прошёл через все судебные инстанции и выиграл слушания. Все подробности в материале корреспондента "Вестей ФМ" Александры Писаревой.

Вместо поездки в Арабские Эмираты житель Казани отправился в долгое путешествие по судам России. Мужчина намеревался полететь в отпуск с женой, оплатил тур. Сумма вышла немалая - 90 тысяч рублей. За день до отъезда женщине отказали в визе. Несостоявшийся турист сразу написал заявление в местную турфирму, чтобы ему вернули деньги. Но её гендиректор ответил: средства уже перечислили столичной компании и поделать ничего нельзя. Потянулась череда разбирательств. Городской суд вынес решение: сумму должны вернуть в полном объеме. Турфирма его обжаловала. Верховный суд республики Татарстан постановление коллег отменил и наказал: деньги вернуть, но не все, а малую часть, так как ничто не мешало туристу поехать на отдых без супруги. Подобный расклад мужчину не устроил, и он отправился в Верховный суд России. Там полностью согласились с позицией заявителя. Теперь так и не отдохнувший в Эмиратах отпускник наконец получит свои 90 тысяч, уверен председатель правления Клуба защиты прав туриста Дмитрий Давыденко.

"Конечно, получит! Потому что это уже последняя инстанция. И я думаю, если решение не будет исполнено добровольно, то через службу судебных приставов будет исполнено".

Своё решение Верховный суд России принял на основе сразу нескольких законов. Первый из них - "О защите прав потребителей". Согласно ему, каждый человек может требовать возмещения всех убытков, если услугу предоставили с недостатками. Другой закон - "Об основах туристической деятельности". Там разъясняется, что турфирмы предлагают "туристический продукт", а под ним подразумеваются не отдельные поездки, а комплекс услуг для семьи, что и было прописано в договоре. К тому же, визу супруга мужчины не получила отчасти по вине работников турфирмы. Они не заметили, что её паспорт будет действителен меньше полугода, а это не соответствует требованиям страны. Вопрос с визами нужно очень тщательно прописывать в договоре, продолжает Давыденко.

"В основном, конечно, визы выдают. В 99, наверно, процентах случаев. Если визу не выдали, причин может быть несколько. Первая причина - это могут быть некомпетентные действия туроператора, который оформлял эту визу, то есть неправильно оформленные документы, не в срок их подали, что-то забыли приложить. Может быть, самого владельца паспорта - что он неправильно данные указал в анкете или прислал какие-то неправильные документы подложные. Ну, или, там, турист находится в черном списке за какие-то ранее совершенные преступления или правонарушения на территории той страны".

В таком черном списке можно оказаться даже за незначительные проступки. Например, поехал в Финляндию, получил штраф за парковку, но не оплатил. В следующий раз визу могут не дать, поясняет Давыденко. И так в нескольких странах Шенгена. Можно, конечно, подстелить соломки: многие турфирмы предлагают так называемую страховку от невыезда. Доплатить надо примерно 5 процентов от стоимости поездки. Соответственно, если возникнут проблемы, деньги за тур оперативно вернут. В этом есть некоторое лукавство, ведь по закону компании и так должны компенсировать затраты, считает адвокат Московской коллегии "Концепт" Евгений Храмцов. Что подтверждает решение Верховного суда.

"По таким делам довольно часто возникают споры между туристами и туристическими фирмами. Но далеко не каждый турист спешит обращаться в суд, поскольку подчас речь идет о не очень больших суммах. Поэтому до суда доходят процентов 20 вот таких споров. Часто люди предпочитают просто махнуть рукой либо останавливаются на этапе первого-второго суда. Тем не менее, такая практика очень поможет гражданам, поскольку до этого туристические фирмы обкладывали договоренность с туристом такими условиями, с которыми при любом раскладе у них были преимущества".

Теперь судебная практика начнет разворачиваться в пользу туристов, уверен Храмцов. Хотя сейчас многие споры удаётся решить миром, говорит первый вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Борзыкин.

"Больше стало досудебных урегулирований споров по возмещению убытков. Во-первых, работает страховое обеспечение, фингарантии. Во-вторых, стали и потребители более опытные, читают договоры, а не просто подмахивают. Ну и операторы, агенты тоже стараются не терять клиентов. Потому что задача абсолютного большинства предприятий турсервиса - это получить хорошую клиентскую базу, а не просто кого-то один раз обмануть".

И сейчас суды чаще принимают сторону потребителей, считает Борзыкин. Пример тому - недавнее дело в Челябинске. За несостоявшуюся из-за болезни жены поездку в Таиланд мужчина отсудил у турфирмы 150 тысяч рублей.