Комментарии экспертов Новые правила для гостиниц помогут туристам отстаивать свои права

Постояльцы смогут требовать скидку в отелях, не оправдавших ожиданий. Об этом написала "Российская газета". Правительство намерено утвердить новые правила предоставления гостиничных услуг. Автором поправок выступило Министерство культуры. Документ берет под защиту права потребителей. Постояльцам будут предложены три варианта действий: во-первых, он сможет потребовать устранения недостатков. На это администрации отеля отводится один час. Во-вторых, можно потребовать от гостиницы скидку за некачественно оказанные услуги и, наконец, постоялец вправе досрочно покинуть гостиницу, если персонал не устранил неполадки. В Таком случае он может рассчитывать на возмещение причиненных убытков. Это предложение Минкультуры в эфире "Вестей ФМ" обсудили с председателем Клуба защиты прав туристов Романом Бобылевым.

"Вести ФМ": Роман, вы что-либо знаете об этом документе, который готовится в правительстве?

Бобылев: Если честно, слышу об этом впервые. Но мне кажется, что те меры, которые предлагают ввести против некачественных услуг, оказанных в гостинице, все-таки заложены у нас в нормах другого законодательства - и в законе о защите прав потребителей и в основах Гражданского кодекса. Но я думаю, что если такое положение об указании именно по гостиницам будет прописано еще какими-то подзаконными нормативными актами или федеральным законом, то это лишним не будет. Это поможет постояльцам гостиниц отстаивать свои права в полной мере.

"Вести ФМ": У вашей организации есть какой-то опыт оказания помощи туристам именно по таким поводам? Признаться, мы часто думаем так: ну, ладно, ну, не повезло! Номер в отеле оказался не таким по уровню, как об этом договаривались ранее, или что-то не работает! Наши люди как-то пытаются противостоять этому?

Бобылев: Разумеется, мы с этим сталкиваемся постоянно. И постояльцы, недовольные качеством оказываемых услуг, обращаются в суды.

Полностью слушайте в аудиоверсии.