Комментарии экспертов Если мы позиционируем себя как цивилизованную туротрасль, то надо координироваться для помощи туристам

Ассоциация туроператоров России обратилась в МЧС с просьбой вывести туристов, которые приобрели в компании "Лабиринт" только авиабилеты. Как пояснили в объединении ассоциация "Турпомощь" может эвакуировать только тех туристов, которые купили полный пакет услуг с перелетом и проживанием. Таким образом клиенты "Лабиринта", которые купили у компании только авиабилеты, не смогут получить содействие "Турпомощи". Ситуацию в эфире "Вестей ФМ" прокомментировал сопредседатель клуба "Защиты прав туриста", эксперт Общественной палаты по туризму Роман Бобылев.

"Вести ФМ": Почему такая несправедливость: тех, кто купил билеты, никто вывозить не будет, а те, кто купил билеты и проживание, ими будут заниматься?

Бобылев: Ситуация в следующем: "Турпомощь" только помогает по организованным турам, соответственно, по турпакетам, которые формировал "Лабиринт". Точно так же "Лабиринт" в некоторой части своего бизнеса являлся чартерным брокером и продавал билеты отдельно, соответственно, те люди, которые купили отдельно авиабилеты, они под категорию турпакетов и туристов, к сожалению, не попадают. Поэтому здесь, на мой взгляд, такая ситуация: если на руках у туристов есть билеты, а речь, я так понимаю, идет о компании "Оренбургские авиалинии", то авиакомпания должна либо вернуть денежные средства, либо совершить перелет. Если, разумеется, билетов, выданных от имени авиакомпании на руках у туристов нет, то остается одна возможность - обращаться за взысканиями в адрес туроператора, но я не исключаю ситуацию, что билеты могли покупаться и через турагентство, соответственно, тогда обращаться с требованиями и к турагентству на возмещение причиненного ущерба и вреда.

"Вести ФМ": Насколько велика вероятность того, что если все-таки билетов на руках нет, эти деньги кто-то вернет?

Бобылев: У меня больше другой момент вызывает удивление: почему Ассоциация туроператоров России, которая объединяет туроператоров и позиционирует себя как ведущая организация на рынке, в том числе и выездного туризма, почему она обращается к МЧС? МЧС должно обращаться к Ассоциации туроператоров, чтобы действующие туроператоры выделили места на своих рейсах. Огромные чартерные цепочки выделят по 5-10 мест, тем более есть пустые кресла. И если мы себя позиционируем как цивилизованная туротрасль, то надо помогать друг другу, и более того, я знаю, что крупные туроператоры, к примеру, предложили свою помощь и предложили даже бесплатно и туристам, и тем, кто приобрел обратно билеты, при наличии мест на обратных рейсах разместить и вывести туристов. Это есть, это надо всего лишь скоординировать.

Полностью слушайте в аудиоверсии.