Сотрудники магазина "Дикси" заперли в морозилке покупательницу. Причина - женщину заподозрили в краже. Кому в этой ситуации вы больше сочувствуете: сотрудницам магазина, закрывшим женщину в морозилке (уже возбуждено уголовное дело) или покупательнице, которую обвинили в воровстве? Чувствуете ли вы, когда идёте в магазин, что ваши права защищены? Эти и другие вопросы Александр Андреев обсудил со слушателями радио "Вести ФМ". Андреев: Здравствуйте. Сегодня будем с вами обсуждать магазины и обслуживание в них. В качестве отправной точки - история из Санкт-Петербурга. Там сотрудницы магазина закрыли в холодильнике покупательницу, которую они подозревали в воровстве. Они утверждают, что женщина украла из магазина бутылку водки, но задержать с поличным её не удалось. А выяснили, кто украл спиртное, просмотрев видеозаписи. И когда та же женщина пришла в магазин в следующий раз, сотрудницы магазина решили её задержать. Они провели с ней беседу и потребовали вернуть деньги. Женщина отказалась возвращать деньги, и тогда её закрыли в холодильники. Причём больше никаких действий сотрудницы магазина не предпринимали. Женщина сама из холодильника позвонила в полицию, и спустя час её оттуда освободил прибывший на место полицейский наряд. Теперь возбуждено уголовное дело по факту незаконного удержания женщины против её воли. И вот первый вопрос, который возникает: кому в данной истории больше сочувствуете вы? Покупательнице, которая пострадала? Или сотрудницам магазина? Я думаю, среди наших слушателей, безусловно, есть покупатели, но есть и сотрудники магазинов, которые могут рассказать о воровстве, о том, как в магазинах борются с воровством, и вообще - насколько это большая проблема. У нас уже есть много SMS-сообщений. "Украсть бутылку и закрыть живого человека в морозилке - не сравнимо". Это из Татарстана. А вот пишут из Тюменской области: "На месте продавца я для профилактики сделал бы также. За счёт таких людей скоро по паспорту в магазин ходить будем", - пишет Эдуард. "Инцидент ужасный. В данном случае - на стороне пострадавшей. Подобный самосуд неуместен". Это другое сообщение, но тоже из Тюменской области. До нас дозвонился Илья. Илья: Хотел бы высказаться по теме как человек, побывавший и на стороне розничного ретейлера, и покупателя. Во-первых, все кражи и все убытки магазинов, которые идут от нечистых на руку в том числе кассиров, продавцов, работников магазинов, включены в наценку на товар. Эта отдельная специальная статья есть практически у каждого розничного продавца. Андреев: То есть получается, что мы, покупатели, самим оплачиваем воровство. Илья: Мы оплачиваем возможные убытки, которые могут быть, а которых может и не быть. Но в данной ситуации я целиком и полностью на стороне пострадавшей женщины. Забыли розничные продавцы, как нужно себя вести, что есть закон о защите прав потребителя, что есть внутренние нормативы, законодательные акты, которые ограждают покупателей от хамства и от произвола. Полностью слушайте в аудиоверсии.