Авторские материалы Нелояльный клиент: пассажир лишился всех бонусов за провоз толстого кота

“Аэрофлот” лишил пассажира бонусных миль за провоз в салоне самолета упитанного кота. По правилам животное нужно было сдать в багажный отсек. Чтобы не расставаться со своим любимцем во время полета, мужчина осуществил подмену на стойке регистрации. А затем рассказал об этой истории в социальных сетях. В итоге после проверки “Аэрофлот” исключил пассажира из программы лояльности за нарушение правил авиакомпании. Подробнее об этих правилах – обозреватель “Вестей FM” Борис Бейлин.

Пассажир по имени Михаил мог бы и дальше пользоваться бонусной программой “Аэрофлота”, копить мили и обменивать их на бесплатные билеты (подобные программы есть во многих авиакомпаниях), но теперь он лишен такой возможности. Обман не вскрылся бы, если бы Михаил не поведал об этой истории в соцсетях.

Напомним, что Михаил смог провести авиакомпанию, выдав своего кота Виктора за кошку Фиби. Мужчина летел из Риги во Владивосток с пересадкой в Москве. В Шереметьеве выяснилось, что кот – слишком тяжелый для того, чтобы лететь рядом с хозяином. Он весил 10 килограммов, а в салон “Аэрофлот” разрешает брать животных весом не более 8 килограммов (причем это вместе с контейнером). Михаилу сказали, что Виктора нужно сдать в багаж, как того предписывают правила авиакомпании. Но хозяин отказался, сдал билет и купил новый – за бонусные мили. При этом Михаил связался со своими друзьями в Москве, и те привезли ему в аэропорт маленькую кошку Фиби. Мужчина посадил ее в свой контейнер и отправился на регистрацию. Вес Фиби позволял лететь в салоне самолета, и Михаил получил от “Аэрофлота” «добро». Взяв посадочный талон, пассажир вернул кошку ее хозяевам, а сам посадил в контейнер Виктора, который во время регистрации находился на руках у друзей. Больше пассажира никто не проверял, и он спокойно долетел вместе с котом до Владивостока. На борту нарушив еще одно правило: он вытащил Виктора из сумки и дал посмотреть в иллюминатор.

Авиакомпания провела расследование. Обман подтвердился, сообщила замначальника пресс-службы “Аэрофлота” Вера Абанина. Поэтому Михаила исключили из программы лояльности.

АБАНИНА: Согласно правилам перевозки “Аэрофлота”, если вес животного вместе с переноской превышает 8 килограммов, то животное перевозится в багажном отделении. Тем не менее, во время оформления перевозки животного в салоне самолета пассажир умышленно нарушил эти правила. Также он вынимал животное из контейнера на борту, что также строго запрещают правила авиакомпании «Аэрофлот». В связи с выявленными фактами целенаправленного нарушения условий договора воздушной перевозки «Аэрофлот» принял решение исключить данного пассажира из программы лояльности «Аэрофлот Бонус». Все мили, накопленные за все время участия в программе, аннулированы, а счет участника – закрыт.

Михаил летал “Аэрофлотом” более 10 лет. У него было 400 000 миль. Правда, неясно, каким количеством бонусов он уже успел воспользоваться и сколько премиальных миль сгорело.

В правилах программы «Аэрофлот Бонус» говорится, что авиакомпания может аннулировать счет участника, в случае если он нарушает порядок воздушной перевозки пассажиров и багажа. А то, что животных тяжелее 8 килограммов следует сдавать в багажный отсек – это как раз пункт правил «Аэрофлота». Аналогичные пункты есть и у других авиакомпаний.

Пассажир может попытаться судиться и требовать вернуть мили, отмечает управляющий партнер коллегии адвокатов «Юрасов, Ларин и партнеры» Владимир Юрасов. Но шансов выиграть это дело – практически нет.

ЮРАСОВ: Если в данной программе лояльности описаны определенные условия, случаи нарушения правил полета, провоза багажа, то в соответствие с Гражданским кодексом РФ, естественно, организатор этой программы имеет право полностью расторгнуть договор, прекратить сотрудничество с этим клиентом и отказать ему в использовании этой программы.

Это не первый случай, когда «Аэрофлот» лишает бонусов своих пассажиров. Еще 10 лет назад несколько человек пытались судиться с авиакомпанией из-за того, что перевозчик изменил условия программы, увеличив количество миль, необходимых для приобретения премиального билета. Но такой пункт был в правилах “Аэрофлота”, и суды иски отклонили. А в прошлом году обнулили счет блогера, который в социальных сетях критиковал “Аэрофлот”. Но и здесь все было по правилам: программа лояльности допускает списание бонусов в случае распространения в Интернете сведений, порочащих деловую репутацию «Аэрофлота».

Так что Михаил может рассчитывать лишь на общественное сочувствие. Хотя и это подчас оборачивается поддержкой. Оценив привязанность хозяина к своему коту, один из агрегаторов такси уже предложил Михаилу возместить отобранные мили бесплатными поездками на своих машинах. Причем вместе с котом. Вне зависимости от веса животного. Не исключено, что этих миль хватит, чтобы добраться из Москвы до Владивостока на такси.