Авторские материалы "Соседские" чаты – теперь в Госуслугах

В России начали работать государственные соседские чаты, интегрированные в приложение "Госуслуги.Дом". Использовать новый вариант общения смогут только собственники квартир, обсуждая проблемы подъезда, дома и придомовой территории. Кроме того, через чат его участники будут иметь возможность напрямую общаться со своей управляющей компанией и писать жалобы, которые будут иметь законный юридический статус. Подробности выяснял корреспондент "Вестей ФМ" Олег Яхонтов.

Главная причина, по которой решили создать государственные соседские чаты – защита пользователей. Сейчас все общение жителей домов происходит в иностранных мессенджерах, что не гарантирует безопасность персональных данных, кроме того, в чате могут присутствовать и те, кто не является собственником квартиры. Чаты домов будут автоматически появляться в одном приложении – "Госуслуги. Дом". Затем гражданину необходимо зарегистрироваться под существующей учетной записью на "Госуслугах", ввести свой адрес и подтвердить, что он является собственником квартиры, запросив на тех же "Госуслугах" бесплатную онлайн выписку из ЕГРН. При первом входе в чат нужно будет написать свое имя и заполнить другую информацию профиля. Правда, по словам руководителя комиссии по ЖКХ общественного совета при Минстрое РФ Ирины Булгаковой, подобные чаты уже созданы примерно половиной УК для удобства коммуникации с жителями:

БУЛГАКОВА: У управляющих компаний такие чаты уже есть. Достаточно активно их используют. Будут ли они переходить в этот чат или оставаться в тех чатах – это их право. Если это будет удобнее и там еще будет какая-то дополнительная информация, то конечно, все перейдут на новую программу.

По идее разработчиков проекта, единое окно "Госуслуги. Дом" и чат – позволят получать всю информацию по дому быстро и в одном приложении, подавать заявки о неполадках в квартире, подъезде и доме, передавать показания счетчиков, оплачивать квитанции за ЖКУ и многое другое. В перспективе через чат можно принять участие в общедомовом собрании онлайн и быстро связаться с управляющей компанией. Но главное, что жалоба, поданная в чате обычного мессенджера не является официальным документом. Т.е. по закону коммунальщики могут такие заявки жителей игнорировать. В государственном чате "Госуслуг. Дом", который интегрирован с Государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства, не обращать внимание на жалобы у управляющих компаний не получится. Главное, по мнению юриста по защите прав потребителей в сфере ЖКХ Марии Свиридовой, что бы управляющие компании сами стали участниками этих чатов:

СВИРИДОВА: Они могут это дело игнорировать, они не захотят интегрироваться, они будут игнорировать то, что там происходит. Либо наоборот – пользоваться доступом в этот чат и требовать, в том числе, убрать жалобу. Такое, к сожалению, тоже встречается.

Недобросовестные управляющие компании, как правило, не создают никаких чатов, общаются с жителями обслуживаемых домов через жалобы, написанные на бумаге, которые долго регистрируют, и рассматривают. Но, по мнению руководителя комиссии по ЖКХ общественного совета при Минстрое РФ Ирины Булгаковой, можно воздействовать и на них:

БУЛГАКОВА: Наверное те управляющие компании, которые видеть не видели собственника и не хотели с ним разговаривать – да, есть риск того, что они не захотят с этим работать. Но здесь должна быть активная позиция региональных министерств, муниципальных властей и жилинспекций, который в том числе будут оценивать управляющие компании по работе или не работе в этих чатах.

В идеальном варианте при возникшей проблеме собственнику квартиры не надо проходить всю бюрократическую цепочку доставки запросов, а просто написать в чат, где запрос может считаться официальным обращением. Эксперты предлагают, чтобы в госчате постоянно присутствовали представители управляющей компании или застройщика, которые смогут быстро зафиксировать заявку и отработать ее. Проект сейчас активно разрабатывается и в пилотном варианте уже доступен собственникам квартир некоторых домов, в Архангельской, Калужской, Новосибирской, Омской, Свердловской, Челябинской областях, Санкт-Петербурге и ХМАО.