Авторские материалы В аэропорту Сочи десятки туристов опоздали на рейс из-за отсутствия оповещения

Примерно треть пассажиров не смогли улететь из аэропорта Сочи, хотя зарегистрировались и прибыли заранее. Самолет улетел не с того выхода, который был указан на билете. Информации на табло не было, а звуковое информирование не проводилось. О жалобах на работу сочинской авиагавани рассказывает Мария Агафонова.

Духота, теснота, хамство со стороны персонала и плохая организация работы – так туристы оценивают обстановку в сочинском аэропорту на пике отпускного сезона. Но ситуация еще более накалилась – десятки туристов опоздали на рейс из-за отсутствия оповещения.

Алина, вылетающая с грудным ребенком домой из Сочи в Москву, сообщила, что прибыла в аэропорт за целых три часа до вылета. Женщина жалуется, что все этапы регистрации на рейс сопровождались хамством.

Но впереди ее и других пассажиров ожидал еще более "приятный сюрприз". Самолет улетел не с того выхода – вместо 9-го, который был прописан в билете, он отправился с 11-го. При этом ожидающих никак не предупредили.

Клиенты "Победы", о рейсе которой идет речь, говорят, что сотрудники авиакомпании предложили решать проблемы самостоятельно – покупать билеты на другие рейсы. А билеты стремительно дорожали: билет стоил сначала 19 тысяч, потом 25, потом 30, потом и все 39 тысяч.

Аэропорт и "Победа" переадресовывали недовольных друг на друга: авиагавань на авиакомпанию, и наоборот. По крайней мере, так утверждают люди. "Победа" отказывалась от ответственности, мол у них самолет улетел, поэтому вопросы не к ним.

Пострадавшие намерены добиваться компенсаций. Кто несет ответственность? Если информация действительно не была указана на табло и не было объявления, пассажир имеет право на компенсацию. Что делать в подобной ситуации, рассказывает адвокат, председатель коллегии адвокатов "Ваш юридический поверенный" Константин Трапаидзе.

ТРАПАИДЗЕ: Они должны максимально зафиксировать нарушение. Обратится в администрацию аэропорта и запросить справку, в связи с чем произоизошел инцидент. Сделать фото табло, где указан другой выход. Обменяться данными с отставшими пассажирами. И если они понесли затраты, сохранить чеки.

Важно: претензию с приложением документов и справок отправляют именно авиаперевозчику. С аэропортом пассажиру нечего обсуждать – именно авиакомпания должна следить за оповещением пассажиров. Если авиаперевозчик в течение 10 дней не ответит на претензию, можно смело идти в суд, – сообщает эксперт.

Но и это не все. Например, чемодан опоздавшей Алисы успели серьезно повредить за час после того, как она его сдала. Чья ответственность? Аэропорт предлагает обращаться к "Победе", а "Победа" – писать акт к аэропорту. Адвокат Константин Трапаидзе объясняет, что ответственность за сохранность багажа несет "Победа":

ТРАПАИДЗЕ: Акт нужно в любом случае составить, получая чемодан. Ответственность, безусловно, несет "Победа". Авиаперевозчик потом может стоимость понесенных расходов взыскивать с аэропорта. На самом деле непосредственным виновником являются сотрудники аэропорта.

За тем, как свои функции выполняет аэропорт, может следить авиакомпания и контролирующие органы. Пассажир в этих отношениях участвовать может, но косвенно, – говорят эксперты.