Авторские материалы ИИ-агент – не друг, а враг?

В России появляется все больше предложений по созданию ИИ-агентов для бизнеса. Частные программисты предлагают разработать индивидуального помощника под любой запрос. Сделать обещают качественно, быстро и гораздо дешевле, чем профильные компании. Однако эксперты предупреждают: за такими предложениями может скрываться настоящая опасность. Подробнее об этом – Мария Глазунова.

О помощнике, который быстро выполнит любую задачу и будет готов к новой, мечтают многие владельцы бизнеса. Это доказывает и статистика последних лет. По разным оценкам, доля компаний, внедривших искусственный интеллект хотя бы в одну бизнес-функцию, выросла с пятидесяти процентов до восьмидесяти пяти.

Особенно ИИ-агентами заинтересованы владельцы малого бизнеса. Одна из причин – экономия. Любой человек для небольшой компании – это не только высокие расходы, но и серьезные риски. Сотрудник может оказаться недостаточно компетентен или может в любой момент уйти. В отличие от робота, который изначально запрограммирован на выполнение определенных действий и постоянную работу, объясняет руководитель аналитического центра компании "Зекурион" Владимир Ульянов.

УЛЬЯНОВ: ИИ-агенты могут быть вполне эффективны. Если бизнес так или иначе завязан на какую-то интернет-торговлю, то базовые вещи – создание карточек товара и тому подобные штуки – они вполне успешно и эффективно делают.

Виртуальный помощник действительно умеет многое: например, с легкостью проанализирует большое количество данных и сделает отчет, пообщается с клиентами и найдет несколько способов решить задачу. Причем все это машина выполнит в кратчайшие сроки.

Раз есть спрос – есть и предложение. Фриланс-площадки заполнены тысячами объявлений. Частные разработчики готовы создать ИИ-агента под любой запрос. На сайте по поиску специалистов, набираем: «создание ИИ-агента». Анкет много, исполнители обещают, что благодаря виртуальному помощнику рабочие процессы ускорятся в десять раз, время на выполнение задач сократится до нескольких секунд, но главное, о чем пишут почти все специалисты, – "ИИ-агент не устаёт, не ошибается, не забывает и не теряет клиентов". Стоимость услуг у частников в основном начинается от пяти тысяч и доходит до пятидесяти. В то время как цены в профессиональных компаниях начинаются от тридцати тысяч рублей за базовую комплектацию и могут доходить до нескольких миллионов рублей.

Создать ИИ-агента относительно несложно, поэтому почти любой программист может взять уже готовый инструмент и адаптировать его под запрос. Такой виртуальный помощник будет работать, но может быть очень примитивным. Кроме того, среди частных исполнителей нередко встречаются мошенники. Они выполняют работу некачественно, тратя деньги и время заказчика, или просто берут деньги за работу и перестают выходить на связь. Чтобы избежать подобных проблем, лучше обращаться к проверенным специалистам или в профессиональные компании, объяснил руководитель аналитического центра компании "Зекурион" Владимир Ульянов.

УЛЬЯНОВ: В плане работы с компанией, когда она берет на себя определенные обязательства по договору и выполняет их, тут надежнее. В отличие от индивидуальных программистов, которого где-то на фрилансе нашли, быстро он что-то сделал, скинул, деньги получил. Поймать его где-то обратно, чтобы он что-то допиливал, скорее всего, будет сложно.

Предприниматели готовы внедрять нейросети, часто игнорируя предупреждения о безопасности. Их главная цель – ускорить процессы, избавиться от рутины и повысить эффективность, но при этом не все готовы платить большие деньги. Специалисты предупреждают, большинство частных разработчиков не имеют опыта в сфере информационной безопасности. В результате вместо помощника компания может получить бота, которого запросто могут взломать и получить доступ к внутренним системам, клиентским данным и коммерческой информации.