Авторские материалы Больше прав: новые правила для авиапассажиров

У российских авиапассажиров станет больше прав, возможностей и комфорта. С 1 марта в силу вступят изменения в правилах воздушных перевозок. С этого момента перевозчик должен заранее информировать пассажира об условиях перелета, порядке изменения билета, отказа от перевозки и возврата денежных средств. Семьи с детьми могут требовать предоставления смежных мест на борту. А если рейс задержится более чем на 30 минут, пассажир сможет вернуть деньги. Об этих и других нововведениях в авиаперевозках – Марина Костюкевич.

Пассажир превыше всего. С 1 марта авиакомпании будут перевозить своих клиентов по новым правилам – более четким и жестким, чем нынешние. Например, в правилах обяжут перевозчика заранее информировать пассажира об условиях перелета, порядке изменения билета и отказа от перевозки. Такая информация есть и сейчас, но большинство при покупке билетов просто не читают эти условия, лишь отмечают, что ознакомились, теперь же эту информацию будут обязательно доводить до пассажира – поясняет главный редактор портала Авиа.ру Роман Гусаров.

ГУСАРОВ: Практически все делают это автоматически, ставят эту галочку и бегут дальше, а надо нажать на эти правила, где будет описано все: и условия приобретения билета, и условия его сдачи, и правила провоза багажа и ручной клади, путешествия с детьми, все права и обязанности сторон, потому что мы заключаем договор перевозки и ответственности сторон и вот его условия.

Отдельный пункт этих условий – возврат денег. Авиакомпании будут сообщать пассажирам как вернуть билет и деньги. Например, причинами могут стать болезнь или форс-мажор. Эта обязанность впервые детально закрепляется в правилах. Или задержка рейса. По новым правилам, если рейс по вине авиакомпании задержали более чем на 30 минут, пассажир сможет вернуть деньги. Вот к этому пункту многие эксперты относятся скептически. Задержка на 30 минут в авиаперевозках – это вообще не задержка, скорее погрешность, и если все будут четко соблюдать и отказываться от перелета, авиакомпании будут нести убытки и переложат это на пассажиров – рассуждает Роман Гусаров.

ГУСАРОВ: Кто-то из пассажиров не пришел на посадку, загулял в дьюти-фри, пришел нетрезвым, его не посадили в самолет. Что должна сделать авиакомпания? Снять его багаж. Минут 30-40 гарантированная задержка. Авиакомпании несут немалые убытки. Если они при этом еще и будут возвращать деньги пассажирам и улетать пустыми, закончится это только одним – авиакомпании поднимут цены.

Кстати, в случае задержки перевозчик должен обеспечивать пассажиров водой, питанием и размещением. В зависимости от длительности задержки рейса.

Еще одно новшество – для семей с детьми младше 12 лет компании будут обязаны предоставить смежные места на борту самолета без доплаты. Сейчас это правило распространяется только на одного ребенка и одного родителя или сопровождающего. Как будут выделять такие места – поясняет Роман Гусаров.

ГУСАРОВ: Есть возможность закрепить и назначить места рядом заранее. И даже если семья приехала на регистрацию в последний момент, у них будут места согласно правилам. Главное – они будут сидеть рядом.

Чего нет в новых правилах? Принципы провоза ручной клади оставили без изменений. Хотя раньше их предлагали унифицировать для всех компаний. В Минтрансе выступили против, пояснив, что "действующие правила практичнее и сбалансированнее". Сделать общими подходы к провозу багажа для всех авиакомпаний действительно невозможно – соглашается Роман Гусаров.

ГУСАРОВ: С точки зрения безопасности мы не можем лететь с чемоданом на коленях. Наша ручная кладь должна обязательно поместиться в эту багажную полку. А поскольку все самолеты разные, невозможно унифицировать эту ручную кладь. Авиакомпании используют различные типы самолетов.

Стоит также напомнить, что с января этого года уже действуют обновленные правила провоза пауэрбанков и гаджетов с литиевыми батареями в самолетах. Их можно перевозить только в салоне, потому что так проще контролировать их перегрев и возможное возгорание нежели в багажном отсеке. Во время руления, взлета, посадки использовать эти устройства для зарядки запрещено. Размещать их можно только под креслом или в кармане спинки впередистоящего кресла.