Авторские материалы Заблокировали карту? Как добиться снятия ограничений

За первые недели нынешнего года количество временных блокировок карт и счетов физлиц в рамках борьбы с мошенничеством составило от 2 до 3 миллионов, в то время как ранее в месяц блокировалось в среднем около 330 тысяч переводов. Таковы оценки экспертного банковского сообщества. Причина – в резком расширении критериев подозрительных операций, а также в автоматизации антифрод-систем, проще говоря, систем предотвращения мошенничества. Что делать, если заблокировали карту, разбирался Сергей Гололобов.

С 1 января вступил в силу приказ ЦБ, который вдвое расширил перечень признаков подозрительных операций. Сейчас есть три основания на такие действия – при подозрении вывода средств мошенниками, отмывании денег и нарушении налогового законодательства. Соответственно, блокировок и, как следствие, жалоб стало значительно больше. Но ситуация временная, пока банки не отработают технологии надзора, отметила эксперт проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» и портала «Моя финансовая история» Алла Храпунова.

ХРАПУНОВА: Расширение признаков всегда сопутствует тому, что антифрод-контроль проходит некоторую апробацию. Изначально банки делают очень жесткую отсечку. Им нужно наработать определённую практику, определённые триггеры в зависимости от поведения своих клиентов. На это уходит, все-таки, несколько месяцев, чтобы программа работала адекватно. Тут нужно потерпеть и понять, что идёт апробация и примерка к клиентам банка.

Глава Центробанка Эльвира Набиуллина ранее отмечала, что россияне стали значительно меньше жаловаться на мошенничество, но также и признала, что одновременно участились сообщения о необоснованных блокировках. В связи с этим ЦБ потребовал от банков раскрывать полную информацию о причинах заморозки счетов, а также принять такие решения, чтобы, цитата, "у абсолютно добросовестных людей средства не блокировались». Однако пока не все банки прислушиваются к заявлениям своего главного надзорного органа, констатирует Алла Храпунова.

ХРАПУНОВА: Мы вынуждены сказать, что не во всех ситуациях банки проводят эту верную коммуникацию. Если блокировка карты происходит, то человек при звонке в банк должен четко понять, что произошло, почему его карта заблокирована, какие признаки в его платежах вызвали вопросы. А если с банком не удается наладить коммуникацию, то нужно жаловаться в Банк России. Если получится приложить ответы банков, то это, конечно, еще более правильно, поскольку тогда Банк России поймёт, в чем проблема, и проведет необходимую работу с кредитными организациями.

Но обращение в Центробанк – это уже крайний случай. Для начала, если заблокировали карту, надо общаться именно со своим банком. Потребовать объяснений. А банк их должен дать. Тем более, Центробанк такую именно стратегию всем финансовым учреждениям и расписал. Строгих сроков решения вопроса, по признанию специалистов, нет. Каждая ситуация – индивидуальна. Но лучше не общаться по телефону, а прийти лично в офис. И, так сказать, посмотреть в глаза банкирам. Там же, в офлайне, можно получить и некоторую сумму со своей заблокированной карты, дополняет Алла Храпунова.

ХРАПУНОВА: Да, это ключевое – именно в офис банка, для того чтобы человек мог пообщаться с операционистом, кредитной организацией. При общении именно в офисе банка уже дается разрешение на снятие денег. Единственное, тут, опять же, есть разные ситуации, разные истории – в какие суммы, в каком объеме, поскольку причины блокировки могут быть очень разные. И повторюсь, что при общении с операционистом снятие денег со счета возможно.

Понятно, что прийти в офис банка и пытаться снять деньги в банкомате тоже не получится. Ибо уж если заблокировано, то и снятие нала – тоже. Ну, а для общения с банкиром, советуют специалисты, желательно прийти в офис одному, чтобы он видел, что вы не находитесь ни под чьим влиянием. Отвечать на его вопросы внятно и бодро. И тогда шансы на разблокирование счета значительно увеличатся.