Молчаливых абонентов переведут на самый дорогой тариф
Молчаливых абонентов мобильной связи переведут на самый дорогой тариф. МТС вводит новые правила обслуживания клиентов. Тех, кто не пользуется телефоном более пяти месяцев, автоматически подключат к безлимитному тарифу с платой почти в десять тысяч рублей в месяц. В компании заявляют, что абонентам не грозит оказаться в должниках, и всех будут предупреждать об изменениях. И это позволит освободить номера, которыми давно не пользуются. Юристы считают меры непопулярными, но вполне законными. Кроме того, принудительная смена тарифа далеко не самая большая неприятность, с которой могут столкнуться владельцы сотовых телефонов. Тему продолжит корреспондент радио "Вести ФМ" Николай Осипов.
Осипов: Либо говори, либо плати. Компания МТС нашла способ, как разобраться с клиентами, от которых мало толку. На них зарегистрированы номера, но они ими не пользуются, при этом на счетах замороженными остаются их деньги. Выход есть, надо списать деньги со счета и забрать номер. Просто так списать деньги невозможно, но в условиях договора прописан важный пункт. Если в течение 150 дней абонент молчит, не отсылает СМС, не пользуется мобильным Интернетом, его переводят на один из самых дорогих тарифов - "Европейский", с абонентской платой от восьми с половиной до десяти тысяч рублей в месяц. За это он получает безлимитную связь. Продолжая молчать, он теряет остатки денег на счете, которые списывают в счет абонентской платы, а дальше, когда молчание пересекает полугодовую отметку, компания вправе забрать номер с нулевым счетом.
В МТС сейчас около трех тысяч таких клиентов, которых в компании обещают оповестить о смене тарифа. Прежний они могут сохранить, обратившись в офис оператора. В компании сейчас готовят официальные разъяснения по этому поводу, и, как можно догадаться, цели здесь вполне прагматичные. Чаще всего такие молчаливые абоненты - это те, кто потерял сим-карты и не вспоминает об их существовании. Автоматическая смена тарифа и обнуление счета позволят освободить их номера, которые пригодятся другим. Похожие схемы есть и у других операторов, пояснил в эфире радио "Вести ФМ" президент компании LETA Group Александр Чачава.
Чачава: У "Мегафона" и "Билайна" тоже есть похожие условия, другое дело, что они снимают по три рубля, а не по триста в день для неактивных абонентов. То есть такие абоненты - это обуза для оператора, и оператор хочет с ними разорвать контракт. Другое дело, что в отличие от юристов, маркетологи сработали из рук вон плохо. Я не думаю, что такое обсуждение этого шага в прессе и блогах идет на пользу компании.
Осипов: С точки зрения популярности, мера, действительно, не слишком удачная. Кроме того, есть и другая категория клиентов, которым не понравится принудительная смена тарифа.
К примеру, иностранец или россиянин, на долгое время покидающий страну. Приехав в Россию, он покупает местную сим-карту, это дешевле, уезжает, затем возвращается через пять месяцев и понимает, что у него другой тариф, причем, чтобы сохранить номер и продолжить общаться, надо внести плату - несколько тысяч рублей в месяц. Многие просто держат при себе запасную сим-карту другого оператора, и также попадают под действие правила.
Юристы советуют одно - читать договор и знать заранее, каких ситуаций стоит ожидать, поясняет Ирина Берлизова, юрист адвокатского бюро "Крикунов и партнеры".
Берлизова: Перед подписанием каждый договор надо читать. Ссылка на то, что мы не видели и не знали, как будет меняться тариф, в данном случае значения не имеет. То есть надо прочесть все условия договора.
Осипов: Надо заметить, что чтение договора не всегда страхует от неприятных последствий. И это, как выясняется, может коснуться клиентов любого оператора. СМС-ками с просьбами кинуть денег на номер уже никого не удивишь. Большинство абонентов научились распознавать мошенников. Но вот когда вам приходит счет за номер, который вы впервые видите, это другое дело. Именно так случилось с Марией, которая неожиданно узнала, что на нее зарегистрирован некий договор, и уже образовался долг. Несколько недель было потрачено на выяснение отношений с оператором, пока Мария не убедила компанию в том, что номер не ее.
Мария: Вот буквально вчера я звоню в эту компанию, чтобы узнать, отключили ли они его окончательно, потому что я писала претензию, чтобы его удалили из базы данных. В итоге я узнаю, что в октябре на меня на мои паспортные данные в Москве был зарегистрирован еще какой-то номер. Я еду опять в офис оператора, пишу опять заявление о непричастности к договору.
Осипов: Каким-то образом операторы подключают такие фиктивные номера, даже несмотря на то, что договор регистрируется на чужой паспорт. При этом когда Мария, потратив уйму времени, убедила финансовый отдел компании в своей непричастности к этим номерам, ей дали необычный совет: самой обзвонить региональных представителей оператора, чтобы узнать, вдруг ее паспортные данные еще где-то использовались.
Мария: В офисе компании мне посоветовали просто пройтись по всем местам моей боевой славы, в каких городах я была, где когда покупала сим-карты - не важно, какого оператора. Мне поясняют, что если один раз паспортные данные попали в базу данных, то эти базы перепродаются, и паспортные данные можно обнаружить в совершенно неожиданном месте. К примеру, сообщили, что в Архангельске, где я никогда не была, была на мои паспортные данные заведена сим-карта, открыт телефонный номер.
Осипов: Оператор, разобравшись в ситуации, не стал требовать денег с Марии за фиктивные договоры. Но времени и нервов было потрачено изрядно. Такие левые сим-карты оформляются на чужие паспорта с использованием баз данных, которые несложно найти в продаже. И точно так же при желании всегда можно приобрести сим-карту без предъявления паспорта. Предложений в Интернете полно. Иногда на это соглашаются и представители компаний, распространяющие карты прямо на улицах. Покупатель даже не подозревает, под чьим именем он разговаривает по телефону. А реальный владелец паспорта не знает о существовании номера. Узнать придется позднее, когда придет счет за услуги.