Турфирмы всё чаще "кидают" своих клиентов
В последнее время участились случаи, когда турфирмы, взяв на себя обязательства перед туристами, просто исчезают. Последний такой случай произошел с московской турфирмой "ЭлиоТур", которая, кстати, называет себя на собственном сайте лидером мирового туризма. Компания обманула довольно много своих клиентов, оставляя их без оплаченных туров. Почему такое происходит, "Вести ФМ" рассказал президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько.
"Вести ФМ": Сергей Павлович, здравствуйте.
Шпилько: Нас, откровенно говоря, сейчас волнует ситуация, складывающаяся в особенности на агентском рынке. Во время кризиса значительная часть агентств закрылась, поэтому сейчас идет процесс резкой активизации, создания новых агентств в силу различных причин – возвращаются те, кто ушли с рынка частично, приходят предприниматели из других отраслей, которые потеряли свой бизнес. Могу сказать, что в федеральном реестре, который мы ведем, только за период с середины июля по середину августа зарегистрировались 289 компаний. И, к сожалению, в качестве инструмента этой конкурентной борьбы используется демпинг по скидкам клиентам. То есть туроператоры дают агентам скидки, допустим, 10-12%. И агентства, агрессивно настроенные на рынке в смысле конкуренции, начинают давать клиентам 7-10% агентской скидки, что, по сути дела, не оставляет им средств даже для простого воспроизводства своего бизнеса.
"Вести ФМ": А кто за этим должен следить?
Шпилько: На самом деле вопрос очень сложный. Потому что, с точки зрения законодательства, трудно доказать, что они занимаются незаконной деятельностью. Признаки монопольно низких цен здесь не просматриваются, поэтому, скажем, в отсутствие специальных инструментов регулирования турагентской деятельности, предотвратить это практически невозможно. И в итоге получается, что клиенты клюют, извиняюсь за выражение, на такие скидки со стороны агентств, не понимая, что за ними стоят повышенные предпринимательские, а соответственно - и клиентские потребительские риски.
Полностью комментарии Сергея Шпилько слушайте в аудиофайле.