"Тез тур" готова компенсировать неудобства своим клиентам
Около трехсот российских туристов компании "Тез тур" спустя два дня все же получили долгожданные визы. Об этом сообщил гендиректор компании. По его словам, казус произошел по вине греческого сервисно-визового центра, который задержал оформление документов, из-за чего почти 300 туристов не могли вылететь в Грецию. На связи со студией "Вестей ФМ" одна из клиенток компании, которая вместе со своими товарищами по несчастью не могла вылететь на отдых, ее зовут Алиса.
"Вести ФМ": Получили ли вы визу?
Алиса: Говорят, что получили. Но пока мы их не получили на руки, потому что их все должны либо привезти в аэропорт, либо остались у туроператора.
"Вести ФМ": Как вообще развивались события, расскажите, пожалуйста?
Алиса: Вы знаете, сегодня днем подтвердили визы, и туроператор сообщил о том, что все 300 туристов сегодня дополнительным бортом авиакомпании "Ай Флай", которая принадлежит компании "Тез тур", будут отвезены. Сложность заключается в том, что 300 туристов летят в разные направления, на разные острова, то есть кто-то на Крит, кто-то на Корфу, соответственно, возможности отвезти всех на разные острова нет, значит, все полетят на Крит, а дальше уже с пересадками полетят в свои места отдыха.
"Вести ФМ": А эти пересадки оплатит компания?
Алиса: Да, это все оплачивает компания. Более того, нам предложили альтернативу, то есть можно было отказаться – как в нашем случае, мы отказались сегодня от полета, потому что достаточно сложно с ребенком – ночные рейсы, пересадки, перелеты – и вылететь в другой день. Здесь уже зависит от количества и наличия билетов . Собственно, компания "Тез тур" делает все возможное, чтобы компенсировать неудобства.
"Вести ФМ": А вам отдых продлят за те дни, что вы здесь провели?
Алиса: Они готовы продлить отдых, это зависит от обратных билетов. То есть если обратные билеты есть, компания "Тез тур" готова компенсировать.
"Вести ФМ": Но деньгами компенсировать никто не предлагал?
Алиса: Вы знаете, компенсация будет, например, в нашем случае. Мы отказались от отдыха сейчас, нам перенесли отдых с 7 по 14, у нас остаются дни, соответственно, мы летим не на две недели, как предполагалось, а на 12 дней, и по приезде все будет возвращено, компенсация финансовая будет. Они даже предложили оплатить такси от аэропорта и обратно.
"Вести ФМ": Как они объясняют, чем была связана задержка?
Алиса: Они объясняют это тем, что задержка была в визовом центре Греции, что посольство Греции не справилось с объемом документов, и более того, говорят, что сейчас консул греческий подписывает документы, то есть ставит визы, вне зависимости от того, когда ты сдал документы. Вот мы сдали документы 26 мая, а подписали за несколько дней до назначенной даты. Они не справились с потоком просто.