В Подмосковье ребенок просидел двенадцать часов в застрявшем лифте. Мальчик сорвал голос: кнопка вызова лифтера не работала. Алена Каштанова убедилась: это не единичный случай, а тенденция. Почему люди оказываются в таких ситуациях, и кто в этом виноват?