Работники прокуратуры должны по существу добиваться решения ситуации, с которой сталкивается каждый конкретный человек. То есть подходить к этим вопросам неформально, а "не просто направить бумажку соответствующего реагирования". Такую задачу поставил Владимир Путин, выступая на коллегии Генпрокуратуры.